Отзыв об отеле Tahaa Pousada Boutique 3*

Мы забронировали свадебное путешествие в Pousada Tahaa через Hotels. Com и, к сожалению, столкнулись с крайне неприятным опытом именно тогда, когда нам больше всего требовалось понимание.
За неделю до поездки у моей свекрови диагностировали лейкемию. Ее срочно госпитализировали для начала химиотерапии, поэтому нам пришлось отложить свадьбу и отменить все запланированные мероприятия.
Перед написанием этого отзыва мы попытались решить все проблемы наилучшим образом. Мы несколько раз обращались в Hotels. Com, и нам помогали 4 разных агента, которые пытались связаться с руководством отеля, подробно объясняя серьезность ситуации и прося хотя бы возможность перенести бронирование. Тем не менее, никакой гибкости не последовало. Мы также пытались связаться с отелем напрямую, но снова получили отрицательный ответ.
Я признаю, что бронирование было сделано на невозвратной основе, и я понимаю правила. Однако я считаю, что бывают исключительные ситуации, требующие минимального человеческого понимания. Мы не отменяли бронирование из-за изменения планов или какой-либо незначительной причины. Это была серьёзная, неожиданная семейная чрезвычайная ситуация, подтверждённая медицинскими заключениями.
Все остальные организаторы свадеб, включая другой отель, отнеслись к ситуации с пониманием и без проблем разрешили перенести свадьбу. К сожалению, в Pousada Tahaa отнеслись к этому совершенно иначе. Нам вернули только стоимость одной ночи проживания, а оставшуюся сумму мы практически потеряли.
Мы были очень огорчены и разочарованы отсутствием сочувствия и попыток найти альтернативу в такой деликатной ситуации.