Отзыв об отеле VELINN Pousada Face Norte 4*

Территория гостевого дома действительно очень красивая, но в остальном она не так уж и хороша по сравнению с другими гостевыми домами, в которых я обычно останавливаюсь на острове. Сразу по прибытии с нас взяли 10% от стоимости проживания, и, по словам сотрудницы на ресепшене (Мины), заселение без этой платы невозможно. Судя по комментариям, они всегда взимают эту плату (на всякий случай).
Когда мы спросили про эту плату, они ответили: «Это как плата за ресторан, и эта плата предназначена для персонала», другими словами, это НЕОБЯЗАТЕЛЬНО, верно? Однако без оплаты заселение невозможно. Несмотря на эту странную ситуацию, мы решили заплатить, чтобы не пришлось искать другой гостевой дом.
Завтрак очень простой, персонал кухни почти не обращает внимания на гостей и даже не отвечает на простое «доброе утро», просто подходит и спрашивает, в каком номере они остановились.
Зал для завтрака довольно маленький, на улице около трех столиков, но они уже заняты, внутри люди разговаривают, и эхо. Мы быстро позавтракали, чтобы отвлечься от шума.
Судя по структуре места на фотографиях, я не думала, что у меня сложится такое впечатление. Я всегда останавливаюсь в гостевых домах на южной стороне, и на этот раз я хотела остановиться ближе к центру, но не вижу в этом преимущества.
Хуже всего был этот неожиданный сбор, который они взимают с гостей; это смущает сразу по прибытии, это действительно раздражает. Особенно потому, что когда мы спросили о сборе, у женщины было ужасное выражение лица. Их оправдание заключается в том, что BOOKING должен взимать плату заранее, но в итоге они взимают плату с гостей по прибытии и/или отъезде.
Когда мы связались с BOOKING, они сказали, что ответственность за этот сбор полностью лежит на гостевом доме.
Я останавливалась в двух других отелях Velinn на острове, и никогда раньше такого не видела, но тем не менее… Я подам жалобу в агентство по защите прав потребителей (Procon), чтобы узнать, что они скажут, а также опубликую это здесь, чтобы другие люди не оказались в такой же ситуации, как мы.