Отзыв об отеле Pousada Ecoilha 2*

Много лет назад моя семья останавливалась в этом отеле, и впечатления были очень положительными. Мы хотели вернуться сюда, чтобы отпраздновать день рождения моей матери.
Более месяца назад мы забронировали два номера повышенной комфортности и оплатили их.
Мы приехали раньше времени заселения, и я спросила, можно ли перенести заселение на более раннее время. На ресепшене мне сообщили, что как только номера освободятся, они займут их в приоритетном порядке, что, по их ожиданиям, займет около 40 минут.
Через полтора часа мне сказали, что номера свободны. Это заняло больше времени, чем ожидалось, но это было нормально, ведь мы приехали раньше.
Мы выгрузили багаж, и администратор поправил информацию, сказав, что свободен только один номер. Хорошо, мы вчетвером останемся там, пока не будет готов и второй номер.
Когда он указал в нужном направлении, стало ясно, что это не один из номеров повышенной комфортности.
В этот момент моя мать, именинница, спросила, почему это не тот номер повышенной комфортности, который был забронирован. Сотрудник отеля тут же изменил свое поведение. Он грубо начал с того, что «не смог зарезервировать номер повышенной комфортности к нашему приезду, отказавшись от аренды на выходные, чтобы дождаться нас».
Насколько я знаю, именно в этом и заключается цель бронирования. Сохранить то, что было оговорено в договоре, несмотря на трудности. Именно поэтому мы заплатили заранее. Если это невыгодно для вашего бизнеса, не предлагайте это. Предложение чего-либо без намерения выполнить это — ложная реклама. Вот почему…
Завязался короткий разговор. Он уклонялся от ответственности, пытался отрицать, что именно эти номера были запрошены, и повторил свою грубость. Мой парень указал, что он не прав и что мы, как клиенты, заслуживаем хотя бы извинений (извинений, которых так и не последовало).
Затем сотрудник отеля грубо спросил, хотим ли мы вернуть деньги. Я тут же начала искать в интернете другую гостиницу (кстати, очень хорошую), и нам пришлось ждать, пока этот неприятный тип вернется на ресепшн (откуда он тут же ушел, как только поставил ультиматум о возврате денег), чтобы вернуть уплаченную сумму.
Это произошло не из-за ошибки. Несчастные случаи случаются. В забронированном нами номере уже проживала семья, и мы вполне могли бы остановиться в другом, но такое отсутствие вежливости недопустимо, особенно в гостиничном бизнесе. Что касается меня и моей семьи, то я больше не буду давать этому заведению негативных отзывов. Обслуживание было ужасным.