Отзыв об отеле Beer Hostel Ilhabela 1*

МЫ ПРИЕХАЛИ БЕЗ НОМЕРА!
Мы с подругой забронировали номер с 1 по 3 декабря и заплатили половину цены!
Это была поездка в честь моего дня рождения, который был в конце декабря, в начале года!
Однако, когда мы приехали, нашего бронирования не оказалось. Мы заплатили, разговор с нашими данными прошел нормально, мы даже спросили о заселении, и нам сказали, что все в порядке, и мы можем пойти в хостел. Когда мы пришли, нам сказали, что нашего бронирования нет в системе и НОМЕРА, КОТОРЫЙ МЫ ЗАБРОНИРОВАЛИ, НЕ БЫЛО, на самом деле, номера вообще не было!
Нам сказали, что, несмотря на это, они предоставят нам жилье в домике, который, по их словам, был «дороже», но в нем плохо пахло и была плесень, и, честно говоря, это было не то, что мы выбрали! У меня аллергия, и для меня это было неприемлемо. Дело в том, что они уже знали об этом утром, но так и не сказали нам, а ждали, пока мы с подругой приедем в Ильябелу!
Когда мы приехали в 13:00, менеджера пришлось долго ждать, а потом выяснилось, что он пошел в душ! Мы пошли на обед и вернулись, чтобы попытаться решить проблему. Менеджер долго не приходил и не разговаривал с нами, проблема так и не была решена, и мы отправили сообщение владельцу, который сказал, что он приедет только в конце дня. Мы ушли и вернулись к назначенному времени, но он так и не приехал. Мы ждали и поговорили с ним только в 19:00. Он сказал то же самое: «Это была ошибка», ошибка, которая испортила мне празднование дня рождения и начало нового года. Он не проявил ни малейшего сочувствия, пытаясь разрешить нашу ситуацию в течение дня. Он появился ночью, и в итоге мы уехали с собранными вещами и без места для ночлега. Место, куда он хотел нас поселить, было совершенно неподходящим. Если бы он приехал днем, чтобы решить проблему, созданную его собственным клиентом. Честно говоря, если бы они предупредили нас об этой ошибке раньше, это позволило бы избежать наших расходов и транспортных издержек. Это было бы на одну головную боль меньше, но нет! Они заставили нас приехать в хостел, понести расходы и заставили ждать весь день!
Отсутствие уважения и полное отсутствие сочувствия!
Было унизительно, что это произошло на глазах у других гостей, и покидать хостел на глазах у всех!
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО! ЕСЛИ МОЖЕТЕ, ОСТАНОВИТЕСЬ ГДЕ-НИБУДЬ ДРУГОМ.
ЭТО БЫЛО БЫ БОЛЕЕ ГУМАННО.