Отзыв об отеле Barra do Piuva Porto Hotel 3*

Я останавливалась в этом отеле несколько лет назад и мне он очень понравился. На этот раз впечатления оказались разочаровывающими.
Я решила отметить свой 37-й день рождения в Ильябеле и выбрала этот отель, чтобы собрать всех своих друзей на прошлых выходных. Мы забронировали около 12 номеров, гарантируя практически 100% заполняемость отеля. Тем не менее, с самого начала не было никакой гибкости: ни раннего заезда, ни позднего выезда, ни скидки для группы. До этого момента мы понимали.
По прибытии сотрудник сообщил мне, что, поскольку у меня день рождения, мне предложат игристое вино или десерт. Я выбрала игристое вино. Ничего из этого не принесли.
Днем мы вернулись с прогулки на лодке от пристани отеля и спросили менеджера, можем ли мы использовать часть пристани еще на час, чтобы продолжить музыкальное сопровождение группы, которая в тот момент составляла большинство гостей отеля. Запрос был отклонен, что мы поняли. Мы не поняли, как грубо подошли к одному из наших 25 друзей, недавно вернувшемуся с экскурсии и допивавшему свой напиток у бассейна, за то, что он ел что-то, не купленное в баре отеля. Правила ясны, и мы их уважаем, но подход должен также уважать людей. Кроме того, отношение официантов к группе создавало впечатление слежки, а не гостеприимства. Мы были парами, никто не был раздражен или груб, просто наслаждались бассейном в конце дня.
Наконец, в тот же день мы поужинали в отеле за зарезервированным столиком. Мы сели в 20:30, и к 21:00 все гости уже были за столом со своими заказами. Ресторану потребовалось более полутора часов, чтобы подать все блюда, которые даже не принесли одновременно, несмотря на задержку… некоторые были неправильными, другие холодными, а официант пролил несколько напитков и стаканов. Группа, уже измученная ожиданием, закончила ужин только около 23:00. Настоящее разочарование.
У отеля хорошая архитектура и прекрасный вид. Однако мы почувствовали недостаток профессионализма и опыта со стороны руководства в плане удовлетворения потребностей гостей. Обычно, посещая отель, мы обращаем внимание на искренние усилия персонала по обеспечению хорошего обслуживания. Здесь же у нас возникло противоположное ощущение: со стороны отеля не было никаких реальных усилий, чтобы оценить гостя, который сделал более 12 бронирований и гарантировал полную заполняемость на выходные.