Ужасный опыт проживания в Bene Beach Pousada – Гуаруха.
Не рекомендую.
Мой опыт проживания в Bene Beach Pousada в Гуарухе был довольно разочаровывающим, и, к сожалению, я не рекомендую это жилье.
По прибытии, около 14:00, мы приехали с кошками и столкнулись с трудностями при парковке. В отеле есть парковка не для всех номеров: всего около 5 мест, которые используются по очереди. То есть, если другой гость приедет раньше и займет место, вы можете потерять право на парковку и остаться без места для своей машины. И проблема в том, что нет удобной альтернативы парковке на проспекте, поэтому на практике вы можете остаться без места для парковки.
По прибытии машины были припаркованы в беспорядке, и нам пришлось ждать около 10 минут, пытаясь понять, как нам припарковаться.
Однако главной проблемой был завтрак.
Мы бронировали через Booking, и у меня даже есть распечатка бронирования, где указано, что завтрак включен в стоимость.
Хочу внести ясность: ни до бронирования, ни до оплаты, ни даже при регистрации нас не информировали о том, что завтрак не будет предлагаться каждый день.
Если бы эта информация была четко представлена до бронирования, мы могли бы просто выбрать другое жилье. Проблема заключалась в том, что мы обнаружили это ограничение только после того, как уже остановились.
Мы приехали в субботу в 14:00, поэтому, очевидно, завтрака в этот день не было. Только позже мы заметили на ресепшене табличку, сообщающую, что завтрак подается только по субботам и воскресеньям.
В воскресенье завтрак был довольно скудным. Не было мясных деликатесов, яиц, и нам приходилось постоянно просить добавки и ждать, пока еда будет пополнена, прежде чем мы смогли поесть.
В воскресенье я поговорила с администратором и объяснила проблему. Она сказала, что сообщит ответственным лицам. Я даже попросила, чтобы нам хотя бы предложили простой черный кофе в понедельник утром, так как это был день нашего отъезда. Она сказала, что предоставит его, потому что кофе есть всегда, даже для персонала.
В понедельник, когда мы пришли заказать кофе, его даже не было.
Другой администратор даже не знал, о чём мы договорились.
А самое неприятное — это отношение гостиницы к ситуации.
Я лично предупредила их, что подам жалобу, именно потому, что забронировала номер с завтраком, а обслуживание не соответствовало заявленному. Тем не менее, никто не подошёл к нам, не извинился и не попытался уладить ситуацию.
Мы услышали лишь, что «для гостиницы содержать завтрак слишком дорого».
Честно говоря, я понимаю, что поддержание обслуживания требует затрат, но эти затраты не являются ответственностью гостя. Если завтрак указан как включенный в бронирование, информация о его наличии должна быть чётко указана до бронирования.
Ещё одна проблема — ужасный интернет. Во время нашего пребывания у нас были значительные трудности с использованием Wi-Fi, что также негативно сказалось на впечатлениях.
Нам также пришлось просить подушки, так как в номере их было недостаточно.
В номере, где мы остановились, было довольно шумно: люди хлопали дверями, разговаривали и шумели, что сильно мешало нашему отдыху.
Кроме того, согласно правилам отеля, заезд в 14:00, выезд в 12:00. Мы заплатили 1120 реалов за две ночи и ожидали, по крайней мере, что заявленные услуги будут предоставлены в надлежащем объеме.
В итоге проблема заключалась не просто в отсутствии завтрака.
Проблема заключалась в том, что мы забронировали номер с завтраком, который, как было заявлено, был включен в стоимость, но нас не предупредили о том, что он не будет предоставляться в течение всего пребывания. Мы обнаружили это только по прибытии, сообщили о ситуации персоналу, попросили решить проблему, и даже после этого не получили никакого ответа или эффективной попытки урегулировать вопрос.
Я был крайне недоволен этим опытом и, особенно, отсутствием уважения к гостям.
Я не рекомендую отель Bene Beach Pousada и больше никогда там не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не рекомендую.
Мой опыт проживания в Bene Beach Pousada в Гуарухе был довольно разочаровывающим, и, к сожалению, я не рекомендую это жилье.
По прибытии, около 14:00, мы приехали с кошками и столкнулись с трудностями при парковке. В отеле есть парковка не для всех номеров: всего около 5 мест, которые используются по очереди. То есть, если другой гость приедет раньше и займет место, вы можете потерять право на парковку и остаться без места для своей машины. И проблема в том, что нет удобной альтернативы парковке на проспекте, поэтому на практике вы можете остаться без места для парковки.
По прибытии машины были припаркованы в беспорядке, и нам пришлось ждать около 10 минут, пытаясь понять, как нам припарковаться.
Однако главной проблемой был завтрак.
Мы бронировали через Booking, и у меня даже есть распечатка бронирования, где указано, что завтрак включен в стоимость.
Хочу внести ясность: ни до бронирования, ни до оплаты, ни даже при регистрации нас не информировали о том, что завтрак не будет предлагаться каждый день.
Если бы эта информация была четко представлена до бронирования, мы могли бы просто выбрать другое жилье. Проблема заключалась в том, что мы обнаружили это ограничение только после того, как уже остановились.
Мы приехали в субботу в 14:00, поэтому, очевидно, завтрака в этот день не было. Только позже мы заметили на ресепшене табличку, сообщающую, что завтрак подается только по субботам и воскресеньям.
В воскресенье завтрак был довольно скудным. Не было мясных деликатесов, яиц, и нам приходилось постоянно просить добавки и ждать, пока еда будет пополнена, прежде чем мы смогли поесть.
В воскресенье я поговорила с администратором и объяснила проблему. Она сказала, что сообщит ответственным лицам. Я даже попросила, чтобы нам хотя бы предложили простой черный кофе в понедельник утром, так как это был день нашего отъезда. Она сказала, что предоставит его, потому что кофе есть всегда, даже для персонала.
В понедельник, когда мы пришли заказать кофе, его даже не было.
Другой администратор даже не знал, о чём мы договорились.
А самое неприятное — это отношение гостиницы к ситуации.
Я лично предупредила их, что подам жалобу, именно потому, что забронировала номер с завтраком, а обслуживание не соответствовало заявленному. Тем не менее, никто не подошёл к нам, не извинился и не попытался уладить ситуацию.
Мы услышали лишь, что «для гостиницы содержать завтрак слишком дорого».
Честно говоря, я понимаю, что поддержание обслуживания требует затрат, но эти затраты не являются ответственностью гостя. Если завтрак указан как включенный в бронирование, информация о его наличии должна быть чётко указана до бронирования.
Ещё одна проблема — ужасный интернет. Во время нашего пребывания у нас были значительные трудности с использованием Wi-Fi, что также негативно сказалось на впечатлениях.
Нам также пришлось просить подушки, так как в номере их было недостаточно.
В номере, где мы остановились, было довольно шумно: люди хлопали дверями, разговаривали и шумели, что сильно мешало нашему отдыху.
Кроме того, согласно правилам отеля, заезд в 14:00, выезд в 12:00. Мы заплатили 1120 реалов за две ночи и ожидали, по крайней мере, что заявленные услуги будут предоставлены в надлежащем объеме.
В итоге проблема заключалась не просто в отсутствии завтрака.
Проблема заключалась в том, что мы забронировали номер с завтраком, который, как было заявлено, был включен в стоимость, но нас не предупредили о том, что он не будет предоставляться в течение всего пребывания. Мы обнаружили это только по прибытии, сообщили о ситуации персоналу, попросили решить проблему, и даже после этого не получили никакого ответа или эффективной попытки урегулировать вопрос.
Я был крайне недоволен этим опытом и, особенно, отсутствием уважения к гостям.
Я не рекомендую отель Bene Beach Pousada и больше никогда там не остановлюсь.