Мы забронировали место, чтобы отпраздновать мою помолвку, поэтому я ожидал, что это будет незабываемый момент… и так оно и было. Заселение можно было осуществить только после 14:00, поэтому мы зашли примерно в 15:00 15 ноября (так что нам не пришлось ждать в очереди). Когда мы пошли заселяться, одна из девушек на ресепшене сообщила нам, что в нашем номере уже кто-то есть (что в номер уже вошел человек с таким же именем, как у меня). И она считает, что человек не оговорился и запутался. Итак, два администратора пошли проверить, действительно ли было сделано бронирование (они подтвердили имя, номер бронирования и номер телефона) и да, оно было правильным (и они также пошли проверить у менеджера, и она также подтвердила нашу бронь). Гость, находившийся в нашем номере, был принят вместе с другими людьми, которые проживали в соседнем номере, необходимо было позвонить обоим гостям, чтобы они могли вернуться в гостиницу и подтвердить бронь. Когда они приехали, выяснилось, что гость на самом деле оказался не в той комнате и что ему должен был быть номер на верхнем этаже, но у него не было того же имени, только имя было то же самое, к этому времени прошло уже больше часа. Чтобы разрешить ситуацию, мы взяли номер на верхнем этаже (потом нам поменяли номера). Но больше всего внимания привлекли два момента: девушка на ресепшене, которая перепутала имена (видно было, что она не подтвердила первое бронирование, потому что если бы она это сделала, не было бы этой смены имен), но она настаивала на том, что ошибка была в госте, и после того, как он назвал свое имя, стало ясно, что у нас нет одинакового имени, что было недостатком внимания со стороны ресепшена. А второй был в том, что гость считал, что ошибка наша (даже моей невесте пришлось быть с ним немного резче, чтобы он понял, что проблему начали не мы) и задержка в ее решении составила более 1 часа, чтобы мы смогли пройти в номер. И даже после того, как администратор увидела, что никто из гостей не ошибся, и что это ее ошибка, она попыталась обвинить в этом платформу (Букинг). Говорю: «В следующий раз не арендуйте через Booking, арендуйте напрямую у нас и сдавайте визитку.
Но есть и проблема, номер, который мы забронировали, вмещал 4 человека, а тот, в котором мы остановились, вмещал 3, стоимость номера для 4 человек СЕГОДНЯ равна x, а номера для 3 человек равна y, если бы мы заплатили больше за номер для 3 человек, я бы хотел вернуть деньги. Что касается самого номера, то он хороший, за исключением душа, где вода уходила в сторону стены, а не падала прямо вниз. На улице очень шумно, трудно спать из-за громкой музыки и уличного шума. И, наконец, мы только выехали, и администратор извинился за причиненные нам неудобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но есть и проблема, номер, который мы забронировали, вмещал 4 человека, а тот, в котором мы остановились, вмещал 3, стоимость номера для 4 человек СЕГОДНЯ равна x, а номера для 3 человек равна y, если бы мы заплатили больше за номер для 3 человек, я бы хотел вернуть деньги. Что касается самого номера, то он хороший, за исключением душа, где вода уходила в сторону стены, а не падала прямо вниз. На улице очень шумно, трудно спать из-за громкой музыки и уличного шума. И, наконец, мы только выехали, и администратор извинился за причиненные нам неудобства.