Отзыв об отеле Hotel Ilhas da Grécia 3*

Я была в отеле с 22 августа 2025 года, примерно в 23:30, до 24 августа 2025 года, примерно в 11:00. В отеле не было горячей воды. Вот тогда и началась проблема. Я приняла холодный душ 23-го числа, около 8:00 утра. На полпути горячая вода просто исчезла. Я попросила мужа позвонить на стойку регистрации и что-то попросить. Но в номере был телефон, но не было абсолютно никакой информации о том, как связаться с стойкой регистрации. Поэтому мой муж пошел лично, чтобы спросить о решении. Я закончила душ в ледяной воде. Но до тех пор я игнорировала это; проблемы случаются. Мой муж предпочел не рисковать, потому что он страдает хроническим синуситом, и холодный душ испортил бы выходные. Мы пошли на пляж, и нам сообщили, что к нам в номер придет техник, чтобы все исправить, поэтому я попросила обслуживающий персонал все организовать. Мы вернулись с пляжа около 16:00. Номер не был убран. Я включила душ, и знаете что? Горячая вода снова закончилась. Мои волосы были все мыльными. Мне пришлось снова домыть душ холодной водой, но на улице было холоднее, чем утром. Я вышла из душа, дрожа, не чувствуя пальцев рук и ног. У меня ужасно болела голова. Я спустилась на ресепшен с мужем и спросила сотрудника, Луиса, как он решит мою проблему. Он (который в то время был менеджером отеля) посоветовал мне уйти. Как мы могли выбраться, если мы пили алкоголь во время нашего пляжного дня? Я даже не хотела уходить, чтобы сменить отель, потому что по любому требованию полиции нас остановят и конфискуют нашу машину. Тем временем он пытался оправдать проблему разными способами, всегда противореча себе в ответах на наши вопросы. Другого номера, куда мы могли бы переехать, не было. Отель был переполнен. Они нашли номер с горячей водой, чтобы мой муж мог принять душ, около 7 вечера. Этот номер был отвратительным. Непригодным для жилья. Ванная комната была грязной, и когда мы спросили об этом, тот же сотрудник, о котором я уже упоминал, сказал, что в данный момент нет никого, кто мог бы её убрать. Нам не предложили никакого решения этой проблемы. Кровати были крайне неудобными. Подушки были ужасными. В целом отель был грязным. Вода в бассейне с подогревом была такой же холодной, как и вода в душе. Завтрак тоже оставлял желать лучшего. Мы взяли с собой собаку, и меня заставили подписать отказ от претензий, оштрафовав на 280 долларов, если она будет шуметь и мешать другим гостям. Однако рано утром с 23-го на 24-е число какой-то шум не давал нам спать всю ночь. Похоже, это были постояльцы самого отеля; они сказали, что живут по соседству, но, несмотря на это, они должны были при необходимости вызвать полицию, чтобы обеспечить гостям тишину и покой. 24-го числа нам удалось поговорить с координатором отеля (Родриго), который предложил решить нашу проблему, поскольку мы запросили возврат средств за проживание. Ничего не решилось. Он отказался подписать наше письмо с описанием произошедшего и просьбой к руководству связаться с нами. Мы были совершенно растеряны в этой ситуации, поэтому сами вызвали полицию, которая быстро отреагировала, посоветовала нам подать заявление и оказала нам столь необходимую поддержку в тот момент. Мне 33 года, и я посещаю Гуаружу с тех пор, как была ещё в утробе матери. Я НИКОГДА не думала, что испытаю столько стыда, унижения и разочарования, как в эти выходные. Я страдаю от тревожности, и этот момент, который должен был стать моим утешением, обернулся общим расстройством. У меня болит всё тело. Разочарование даже близко не сравнится с тем, что мы испытываем после этого пребывания. Я никогда никому не порекомендую этот отель. Я никогда туда не вернусь. И я буду искать все возможные способы вернуть свои деньги. Горячая вода — это самый минимум, который они должны предложить, и проблема продолжалась в течение двух оплаченных мной ночей. Необходим персонал, готовый решать такие ситуации, но этот отель не может предложить даже этого.