В субботу (12 июля 2025 года) я забронировал номер в отеле Vintage в Сан-Паулу на короткий срок. Идея была проста: оставить машину в безопасном месте, переодеться, сходить на день рождения к другу, который проходил в 4 минутах езды, и вернуться позже просто поспать. Однако ничего из этого не получилось.
Мы приехали около 20:45. Комната выглядела явно ненадежной, а унитаз был грязным, что уже само по себе было довольно неприятно. Тем не менее, я отнесся к этому с пониманием: я понимал, что это очень простой отель, более доступного уровня, и я не собирался публично жаловаться или требовать возврата денег. Я сфотографировал унитаз и хотел лишь из сочувствия сообщить об этом на ресепшен, чтобы дать понять, что требуется ремонт.
Но примерно через 30 минут после прибытия нам позвонили с экстренным сообщением: мы оставили свой дом (в Паулинии, в 1 часе 40 минутах езды) открытым, и сосед нас предупредил. Учитывая серьезность ситуации, у нас не было другого выбора, кроме как немедленно покинуть отель, отменить наше участие в мероприятии и вернуться обратно.
Я постарался уладить все уважительно, вежливо и с пониманием. Я сообщил о случившемся в отель, потребовал хотя бы частичного возврата денег, поскольку ночь не была использована, и ясно дал понять, что дело не в недовольстве отелем, а в реальной чрезвычайной ситуации. К моему удивлению, ответ был совершенно бесчувственным: они заявили, что возврат средств, частичный или полный, невозможен, потому что «ни один отель в Сан-Паулу не возвращает деньги за проживание», и что система показывает, что выезд был произведен в воскресенье в 11:50 утра, что не соответствует действительности, поскольку мы уехали в субботу вечером. У меня есть фотографии, скриншоты, записи телефонных разговоров и доказательства этого.
До этого момента это уже было крайне неприятное событие. Но худшее произошло позже: после того, как я вежливо уладил этот вопрос, я получил сообщение от отеля о том, что один из партнеров вел дела с компанией моего партнера, чей CNPJ (бразильский налоговый идентификатор) указан в платежном чеке (поскольку транзакция была совершена с использованием дебетовой карты ее компании). С этого момента отношение отеля полностью изменилось; они стали отвечать вежливо, предложили решить проблему и сказали, что «партнер свяжется с компанией». До сих пор никакого ответа не последовало.
Мы не знаем, кто этот партнер, и что это за бизнес, и, честно говоря, нам все равно. Нас шокировал элитарный и избирательный тон их общения. Когда со мной обращались просто как с обычным клиентом, меня игнорировали и плохо обслуживали. Как только они указали CNPJ и возможную «деловую связь», их отношение изменилось.
Другими словами: если вы не кажетесь важным, ваша проблема не имеет значения. Это крайне серьезно, неэтично и дискриминационно.
Повторяю: мы не пользовались этим жильем. Мы уехали по уважительной и неотложной причине. Все записи это подтверждают. Я всего лишь просила уважения и здравого смысла, а получила пренебрежение, а затем «привилегированное» отношение, обусловленное именем, указанным в квитанции.
Пренебрежение, оскорбление и предвзятость! Никогда больше!
Не останавливайтесь там!
Примечание: название компании на скриншотах удалено по соображениям конфиденциальности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали около 20:45. Комната выглядела явно ненадежной, а унитаз был грязным, что уже само по себе было довольно неприятно. Тем не менее, я отнесся к этому с пониманием: я понимал, что это очень простой отель, более доступного уровня, и я не собирался публично жаловаться или требовать возврата денег. Я сфотографировал унитаз и хотел лишь из сочувствия сообщить об этом на ресепшен, чтобы дать понять, что требуется ремонт.
Но примерно через 30 минут после прибытия нам позвонили с экстренным сообщением: мы оставили свой дом (в Паулинии, в 1 часе 40 минутах езды) открытым, и сосед нас предупредил. Учитывая серьезность ситуации, у нас не было другого выбора, кроме как немедленно покинуть отель, отменить наше участие в мероприятии и вернуться обратно.
Я постарался уладить все уважительно, вежливо и с пониманием. Я сообщил о случившемся в отель, потребовал хотя бы частичного возврата денег, поскольку ночь не была использована, и ясно дал понять, что дело не в недовольстве отелем, а в реальной чрезвычайной ситуации. К моему удивлению, ответ был совершенно бесчувственным: они заявили, что возврат средств, частичный или полный, невозможен, потому что «ни один отель в Сан-Паулу не возвращает деньги за проживание», и что система показывает, что выезд был произведен в воскресенье в 11:50 утра, что не соответствует действительности, поскольку мы уехали в субботу вечером. У меня есть фотографии, скриншоты, записи телефонных разговоров и доказательства этого.
До этого момента это уже было крайне неприятное событие. Но худшее произошло позже: после того, как я вежливо уладил этот вопрос, я получил сообщение от отеля о том, что один из партнеров вел дела с компанией моего партнера, чей CNPJ (бразильский налоговый идентификатор) указан в платежном чеке (поскольку транзакция была совершена с использованием дебетовой карты ее компании). С этого момента отношение отеля полностью изменилось; они стали отвечать вежливо, предложили решить проблему и сказали, что «партнер свяжется с компанией». До сих пор никакого ответа не последовало.
Мы не знаем, кто этот партнер, и что это за бизнес, и, честно говоря, нам все равно. Нас шокировал элитарный и избирательный тон их общения. Когда со мной обращались просто как с обычным клиентом, меня игнорировали и плохо обслуживали. Как только они указали CNPJ и возможную «деловую связь», их отношение изменилось.
Другими словами: если вы не кажетесь важным, ваша проблема не имеет значения. Это крайне серьезно, неэтично и дискриминационно.
Повторяю: мы не пользовались этим жильем. Мы уехали по уважительной и неотложной причине. Все записи это подтверждают. Я всего лишь просила уважения и здравого смысла, а получила пренебрежение, а затем «привилегированное» отношение, обусловленное именем, указанным в квитанции.
Пренебрежение, оскорбление и предвзятость! Никогда больше!
Не останавливайтесь там!
Примечание: название компании на скриншотах удалено по соображениям конфиденциальности.