Уважаемый господин/госпожа!
Вчера, 15 апреля, около 22:16, я позвонил в отель, чтобы узнать о бронировании, и получил крайне отвратительное обслуживание от сотрудника Дугласа.
Он был крайне груб, когда я спросил о скидках для людей с аутизмом.
Я ничего не требовал, а просто спросил, и, поскольку он не знал об этом, попросил другой контакт.
Когда я попросил адрес электронной почты, чтобы связаться с руководством/отделом продаж или любым другим отделом для расследования этого вопроса, сотрудник отказался предоставить мне адрес электронной почты, неоднократно напоминая, что я должен позвонить завтра и поговорить с руководством.
Общение – это право, гарантированное законом, будь то по телефону или в письменной форме, и отель обязан предоставлять своим клиентам адекватную информацию независимо от способа связи.
Я полностью понимаю протоколы и правила отеля, и обслуживание, предоставленное сотрудником Дугласом, было совершенно неудовлетворительным.
Я настоятельно рекомендую персоналу пройти дополнительное обучение для улучшения качества обслуживания клиентов.
Хочу также подчеркнуть, что в конце разговора со мной обошлись неподобающим образом, когда я попросил хотя бы адрес сайта отеля, поскольку я звонил через издание, и эта информация была недоступна.
Он спросил меня:
— Разве вы не звонили в этот отель?
А я ответил:
— Где я нашёл номер телефона отеля? На сайте информации не было. Не могли бы вы мне подсказать?
Всё так же грубо и быстро он дал мне адрес сайта отеля. Я попросил его повторить, но он ответил ещё более грубо, сказав, что ему нужно обслужить другого клиента у стойки.
Наконец, хочу подчеркнуть, что мой опыт был ужаснейшим из возможных, и надеюсь, что отель извинится и пересмотрит правила поведения, чтобы другие не столкнулись с таким же негативным опытом, как я.
То, что он сделал, имеет название, и в 2025 году это недопустимо.
Жду решения!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера, 15 апреля, около 22:16, я позвонил в отель, чтобы узнать о бронировании, и получил крайне отвратительное обслуживание от сотрудника Дугласа.
Он был крайне груб, когда я спросил о скидках для людей с аутизмом.
Я ничего не требовал, а просто спросил, и, поскольку он не знал об этом, попросил другой контакт.
Когда я попросил адрес электронной почты, чтобы связаться с руководством/отделом продаж или любым другим отделом для расследования этого вопроса, сотрудник отказался предоставить мне адрес электронной почты, неоднократно напоминая, что я должен позвонить завтра и поговорить с руководством.
Общение – это право, гарантированное законом, будь то по телефону или в письменной форме, и отель обязан предоставлять своим клиентам адекватную информацию независимо от способа связи.
Я полностью понимаю протоколы и правила отеля, и обслуживание, предоставленное сотрудником Дугласом, было совершенно неудовлетворительным.
Я настоятельно рекомендую персоналу пройти дополнительное обучение для улучшения качества обслуживания клиентов.
Хочу также подчеркнуть, что в конце разговора со мной обошлись неподобающим образом, когда я попросил хотя бы адрес сайта отеля, поскольку я звонил через издание, и эта информация была недоступна.
Он спросил меня:
— Разве вы не звонили в этот отель?
А я ответил:
— Где я нашёл номер телефона отеля? На сайте информации не было. Не могли бы вы мне подсказать?
Всё так же грубо и быстро он дал мне адрес сайта отеля. Я попросил его повторить, но он ответил ещё более грубо, сказав, что ему нужно обслужить другого клиента у стойки.
Наконец, хочу подчеркнуть, что мой опыт был ужаснейшим из возможных, и надеюсь, что отель извинится и пересмотрит правила поведения, чтобы другие не столкнулись с таким же негативным опытом, как я.
То, что он сделал, имеет название, и в 2025 году это недопустимо.
Жду решения!