Мой опыт пребывания в отеле Pousada Colinas de Cabreúva с родителями и собакой был крайне разочаровывающим и неприятным, отмеченным полной административной неподготовленностью, отсутствием организации, плохой инфраструктурой и неуважением к гостям.
С самого начала было очевидно, что нынешние владельцы не обладают достаточной административной подготовкой. Хотя они заявили, что приобрели отель около года назад, после периода, в течение которого он был заброшен предыдущей администрацией, это не может и не должно служить оправданием многочисленных ошибок и сбоев, которые продолжаются. Принимая на себя управление бизнесом, человек также берет на себя ответственность за обеспечение минимальных условий работы и обслуживания клиентов.
Владельцы не умеют различать гостей, забронировавших номера на день, и тех, кто приехал только на день, что напрямую и негативно сказалось на нашем пребывании. Зоны отдыха отеля были полностью заняты гостями, приехавшими на день, что сделало невозможным для нас, заплативших за номер на день и ожидавших насладиться удобствами с минимальным уровнем организации и комфорта.
Шале крайне плохо подготовлены и плохо содержатся. Все розетки рассчитаны на 220 В, без предварительного предупреждения, что подвергает риску электронные устройства гостей. Холодильник не охлаждал, был явно старым, изношенным и буквально «разваливался». Кроме того, в шале не было плиты, хотя она отчетливо видна на фотографиях, опубликованных на сайте гостиницы, что свидетельствует о ложной рекламе.
Мы заранее оплатили завтраки на 4 ночи, а также новогодний ужин. Ужин стал еще одним поводом для крайнего разочарования: еда была холодной, хотя мы приехали к 22:10, а обслуживание начиналось в 22:00.
Из-за плохого состояния номера, неудобных кроватей, сильного дождя 30-го числа и протечек в нашем шале (кухня и гостиная), что указывает на структурные проблемы, а также полного беспорядка, вызванного чрезмерным количеством людей, находившихся в отеле в течение дня, мы были вынуждены уехать 1 января, хотя забронировали проживание с 30 декабря по 3 января.
Что еще хуже, с нас взяли плату за два обеда, хотя у нас был зарезервирован кредит в размере более 200 реалов на завтраки, оплаченные заранее, но так и не съеденные. В качестве оправдания нам сказали, что владельцы ресторана не являются владельцами гостиницы, что совершенно неприемлемо. Такое отсутствие внутренней согласованности ни при каких обстоятельствах не может быть переложено на клиента.
Вкратце, Pousada Colinas de Cabreúva демонстрирует пренебрежение к гостям, отсутствие профессионального управления, плохую инфраструктуру и несоответствие предлагаемым услугам. Я не рекомендую это место для проживания и ожидаю, что будут приняты соответствующие меры, поскольку качество обслуживания значительно ниже минимально приемлемого уровня для заведения, которое предлагает принимать гостей за плату.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала было очевидно, что нынешние владельцы не обладают достаточной административной подготовкой. Хотя они заявили, что приобрели отель около года назад, после периода, в течение которого он был заброшен предыдущей администрацией, это не может и не должно служить оправданием многочисленных ошибок и сбоев, которые продолжаются. Принимая на себя управление бизнесом, человек также берет на себя ответственность за обеспечение минимальных условий работы и обслуживания клиентов.
Владельцы не умеют различать гостей, забронировавших номера на день, и тех, кто приехал только на день, что напрямую и негативно сказалось на нашем пребывании. Зоны отдыха отеля были полностью заняты гостями, приехавшими на день, что сделало невозможным для нас, заплативших за номер на день и ожидавших насладиться удобствами с минимальным уровнем организации и комфорта.
Шале крайне плохо подготовлены и плохо содержатся. Все розетки рассчитаны на 220 В, без предварительного предупреждения, что подвергает риску электронные устройства гостей. Холодильник не охлаждал, был явно старым, изношенным и буквально «разваливался». Кроме того, в шале не было плиты, хотя она отчетливо видна на фотографиях, опубликованных на сайте гостиницы, что свидетельствует о ложной рекламе.
Мы заранее оплатили завтраки на 4 ночи, а также новогодний ужин. Ужин стал еще одним поводом для крайнего разочарования: еда была холодной, хотя мы приехали к 22:10, а обслуживание начиналось в 22:00.
Из-за плохого состояния номера, неудобных кроватей, сильного дождя 30-го числа и протечек в нашем шале (кухня и гостиная), что указывает на структурные проблемы, а также полного беспорядка, вызванного чрезмерным количеством людей, находившихся в отеле в течение дня, мы были вынуждены уехать 1 января, хотя забронировали проживание с 30 декабря по 3 января.
Что еще хуже, с нас взяли плату за два обеда, хотя у нас был зарезервирован кредит в размере более 200 реалов на завтраки, оплаченные заранее, но так и не съеденные. В качестве оправдания нам сказали, что владельцы ресторана не являются владельцами гостиницы, что совершенно неприемлемо. Такое отсутствие внутренней согласованности ни при каких обстоятельствах не может быть переложено на клиента.
Вкратце, Pousada Colinas de Cabreúva демонстрирует пренебрежение к гостям, отсутствие профессионального управления, плохую инфраструктуру и несоответствие предлагаемым услугам. Я не рекомендую это место для проживания и ожидаю, что будут приняты соответствующие меры, поскольку качество обслуживания значительно ниже минимально приемлемого уровня для заведения, которое предлагает принимать гостей за плату.