Отзыв об отеле Pousada Avare

Ужасное обслуживание. Я приехала в четверг в 16:00, чтобы остаться в гостинице до воскресенья утра из-за родео в городе Аваре. По прибытии мне сказали, что освободит номер только в том случае, если я оплачу сразу три ночи. Мы оплатили ночи, я указала все свои данные на бумаге, и использовала только две ночи, потому что мой муж получил травму на родео, а одна осталась неиспользованной. В субботу в 9:00 женщина, представившаяся свекровью владельца гостиницы, сказала, что как только сможет поговорить со своим зятем, она отправит мне платеж через Pix за последнюю неиспользованную ночь. Я оставила свои контактные данные, имя и номер платежа Pix, чтобы она могла отправить мне деньги рано утром в субботу. Она сказала, что отправит деньги в тот же день. Однако я связалась с ними, они увидели мои сообщения, но не ответили, пока я не написала, что буду отстаивать свои права. Тогда они ответили, что не могут вернуть оплату через Pix, намекая, что я лгу, и добавили, что не возвращают деньги. Это правило гостиничной индустрии, но само название подразумевает суточную плату, и они хотели принять оплату только в полном объеме. Я сказала, что это ошибка сотрудника, но я не имею никакого отношения к ошибкам их сотрудников! Они не сообщили мне об этом, пока я там находилась, и я не подписывала никаких документов, в которых говорилось бы, что они не вернут деньги, если не будут использованы все оплаченные суточные. Я очень расстроена этим. Тем не менее, я буду отстаивать свои права в суде!