Неприятный опыт и полное пренебрежение к корпоративным клиентам.
Я забронировал номер на 1, 2 и 3 июля, но мне нужно было приехать 31 июня, поэтому я забронировал дополнительный день. Предоставленный мне номер был ужасно шумным, с ужасной звукоизоляцией — казалось, что внутри комнаты проходит автомагистраль. Я совсем не мог спать.
Завтраком 1-го числа я подошел к ресепшену и сообщил о проблеме сотруднице Габриэле, попросив поменять номер на начало моего официального бронирования. Она попросила меня подождать и сказала, что перезвонит. Ответа я не получил. В 11 утра я вернулся на ресепшен, и она просто сообщила мне, что свободных номеров нет и что она не может поменять мне номер.
Расчеты не сходятся: если у меня было подтвержденное бронирование на 1-е число, как могло не быть подходящего номера для меня? Хуже того, трое моих коллег из моей команды останавливаются в этом же отеле уже 3 месяца. Ровно 1-го числа один из них сменил отель, освободив номер, забронированный до 3-го. Почему этот номер не использовали для решения моей проблемы? Позже той же ночью я заметил несколько пустых номеров в отеле. Стало ясно, что отсутствие изменений было вызвано откровенной недоброжелательностью персонала.
Отель Ibis должен быть местом, ориентированным на отдых, но я провел несколько дней, не в силах уснуть. Обслуживание Габриэле совершенно не соответствует остальной команде на ресепшене, которая всегда была милой и очень услужливой. К сожалению, ее отношение и отсутствие внимания к клиенту, который обслуживает команду уже несколько месяцев, оставили ужасное впечатление. Если вам нужен сон и поддержка, я не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на 1, 2 и 3 июля, но мне нужно было приехать 31 июня, поэтому я забронировал дополнительный день. Предоставленный мне номер был ужасно шумным, с ужасной звукоизоляцией — казалось, что внутри комнаты проходит автомагистраль. Я совсем не мог спать.
Завтраком 1-го числа я подошел к ресепшену и сообщил о проблеме сотруднице Габриэле, попросив поменять номер на начало моего официального бронирования. Она попросила меня подождать и сказала, что перезвонит. Ответа я не получил. В 11 утра я вернулся на ресепшен, и она просто сообщила мне, что свободных номеров нет и что она не может поменять мне номер.
Расчеты не сходятся: если у меня было подтвержденное бронирование на 1-е число, как могло не быть подходящего номера для меня? Хуже того, трое моих коллег из моей команды останавливаются в этом же отеле уже 3 месяца. Ровно 1-го числа один из них сменил отель, освободив номер, забронированный до 3-го. Почему этот номер не использовали для решения моей проблемы? Позже той же ночью я заметил несколько пустых номеров в отеле. Стало ясно, что отсутствие изменений было вызвано откровенной недоброжелательностью персонала.
Отель Ibis должен быть местом, ориентированным на отдых, но я провел несколько дней, не в силах уснуть. Обслуживание Габриэле совершенно не соответствует остальной команде на ресепшене, которая всегда была милой и очень услужливой. К сожалению, ее отношение и отсутствие внимания к клиенту, который обслуживает команду уже несколько месяцев, оставили ужасное впечатление. Если вам нужен сон и поддержка, я не рекомендую этот отель.