Отзыв об отеле Hotel Riviera 3*

Я провела новогоднюю ночь в Арасатубе и, учитывая жару, искала отель с бассейном. Из трех доступных вариантов в Арасатубе я, к сожалению, выбрала отель «Ривьера». Могу сказать, что это был худший трехзвездочный отель, в котором я когда-либо останавливалась, хотя я являюсь гостем уровня Genius 3 на Booking. Com (более 15 бронирований в год). Начну с того, что, войдя в номер, первым делом я подняла сиденье унитаза (номер 408). Оно было покрыто коричневыми пятнами, я не знаю, были ли это фекалии или плесень. Конечно, я сразу же попросила поменять номер. После смены номера (404) я заметила, что заслонка кондиционера не поднимается полностью и расположена над кроватью, а это значит, что мне придется всю ночь спать под прямыми струями воздуха… Прислали сотрудника проверить, и он сам подтвердил, что заслонка не работает должным образом, и вручную поднял ее, но через некоторое время она снова опускалась. Поскольку у меня больше не было терпения снова менять номер, мне приходилось несколько раз вставать и залезать на кровать, чтобы дотянуться до кондиционера и вручную поднять жалюзи… Душ нуждался в чистке, потому что вода разбрызгивалась в разные стороны; мне приходилось гоняться за водой, чтобы промокнуть… Хуже всего было обслуживание. Я не знаю, был ли персонал недостаточно обучен или им просто не нравилось там работать; между ними наблюдалось ужасное отсутствие взаимопонимания и недостаток таланта для гостиничного бизнеса… Мне пришлось бы остаться еще на два дня. Я действительно не хотел там оставаться, но поскольку был Новый год, и у меня было похмелье, мне не хотелось собирать чемоданы и менять отель. Поэтому я рассмотрел возможность остаться там и не менять отель хотя бы еще на один день. Затем я пошел поговорить с администратором Леонардо, рассказал ему обо всем, что произошло, и спросил, есть ли возможность получить скидку на вторую ночь. Он ушел поговорить с человеком, ответственным за бронирование. Я вернулась в номер, когда она позвала меня по домофону, спросив только о бронировании, даже не упомянув о возникшей неприятной ситуации. Когда я спросила: «Но разве администратор не сказал вам, что случилось? », она ответила отрицательно. Тогда я спросила, зачем я потратила время, рассказывая ему все, если он даже ничего ей не передал. Она ответила, что он был занят, что тоже было неправдой, но даже если бы это было так, у меня возникло ощущение, что все, что со мной произошло, не имеет значения для отеля. Поэтому я повторила ей всю историю и спросила, не сказал ли ей техник, который приходил проверять мой кондиционер, что он неисправен (ведь именно она его туда отправила), но она ответила отрицательно, что свидетельствует об ужасной коммуникации между сотрудниками при решении практических проблем. И очень неприятный и непрофессиональный момент заключался в том, что когда я впервые позвонил ей, чтобы поговорить о кондиционере, а затем, когда я поговорил с ней по телефону об этой последней ситуации, она ответила по телефону «угу, угу», что говорит о раздражении и полной невосприимчивости к разговору. Она предложила мне номер более высокого класса за ту же цену, что и мой, но я немного подумал и решил все-таки сменить отель. И в довершение всего, когда я выехал из отеля, я попрощался, а администратор Леонардо даже не сказал «спасибо». Вы когда-нибудь видели, чтобы кто-то продавал вам услугу, а когда вы прощаетесь, он даже не говорит «спасибо»? Короче говоря, я переехал в отель Plaza, в котором тоже есть бассейн, он предлагает ту же структуру и цену, что и Riviera, но пока могу сказать, что он намного лучше во всем… Жаль, что я бронировал напрямую у них, потому что очень хотел оставить этот отзыв на Booking. Com, ведь у него рейтинг выше 8, и честно говоря, его могли поставить только люди, которые либо не привыкли останавливаться в отелях, либо мне просто очень не повезло в первый день года… В общем, опыт проживания в гостевом доме, они действительно не заслуживают 3 звезд.