Отзыв об отеле Pousada do Bom Jesus 3*

30 мая 2026 года я привезла свою маму в Апаресиду, чтобы отметить её 80-летие. Я забронировала номер в этом отеле почти три месяца назад именно для того, чтобы подарить ей особенный момент.
Мы приехали в 11:30 утра, зная, что заселение начинается с 14:00.
Когда мы спросили о возможности раннего заселения, нам ответили, что номера ещё убираются после предыдущего мероприятия.
Мы поняли ситуацию и пошли обедать.
Однако, вернувшись на ресепшн, моя мама, которая рано утром ушла из дома и устала, хотела узнать, есть ли свободный номер, чтобы немного отдохнуть, и получила отрицательный ответ.
Тогда она заметила, что несколько человек приехали после нас и заселились в свои номера до 14:00, пока мы продолжали ждать. Она вернулась в ресторан, где мы ждали, когда освободится номер.
Но её заявление показалось мне странным, и я пошла на ресепшн. К моему разочарованию, номера прибывающим в гостиницу освобождали сразу после завершения регистрации.
Когда я спросила об этом, сотрудница не смогла ответить и быстро освободила нам номер. Она, безусловно, осознавала свою ошибку.
Проблема заключалась не во времени регистрации, а в отсутствии последовательности и сочувствия.
Если номера освобождались постепенно, то, по крайней мере, можно было ожидать уважения к порядку прибытия гостей, особенно в случае с 80-летней женщиной, просто ожидающей места для отдыха.
Гостиница с религиозной тематикой, которая, как известно, была местом отдыха пап, разочаровала.
Это было наше второе пребывание здесь, и, к сожалению, последнее.
Мы ожидали более гуманного и гостеприимного обслуживания, но регистрация испортила всё удовольствие от поездки. 10 из 10 за персонал ресторана и уборщиков.
Ответ после жалобы… Гостевой дом, который позиционирует себя как обладающий религиозными и гостеприимными ценностями, с гордостью упоминающий о том, что принимал у себя Пап Римских, должен понимать, что гостеприимство — это не просто красивое слово в автоматическом ответе на отзыв.
В третий раз: проблема заключалась не во времени заселения. Проблема была в нарушении порядка прибытия — гостей, прибывших после нас, впустили первыми, в то время как моя 80-летняя мать ждала. Когда я задала вопрос по этому поводу, администратор не смогла ответить и немедленно освободила номер. Она сама признала свою ошибку.
Ответ «наша команда действовала с полным профессионализмом», даже не затрагивая этот момент, — это не прозрачность, а умолчание.
Камеры видеонаблюдения и журналы доступа подтверждают то, о чем сообщалось. Остается вопрос без ответа: если был профессионализм, почему гостей, прибывших позже, обслужили первыми?
Лицемерие не сочетается с религиозными убеждениями. Я остаюсь при своем мнении.