Я прожил в отеле четыре дня.
Негативный момент:
Единственным недостатком было обслуживание на ресепшене по прибытии (особенно учитывая, что позже я узнал, что другие сотрудники были вежливы и профессиональны).
По прибытии, как это могло случиться с другими гостями, Booking. Com показал, что с моей карты уже списана плата за одну ночь. Мне сказали, что это не так. Я указал, что с моей карты действительно списали плату за одну ночь, и попросил сотрудника проверить еще раз. Однако два сотрудника отмахнулись, обменялись насмешливыми улыбками и сказали, что не будут разбираться в этом. Я пытался уладить ситуацию, чтобы избежать повторной оплаты, так как мой банковский счет в евро, и мне пришлось бы переводить деньги в бразильских реалах, что заняло у меня около двух минут.
Пока я заканчивал, сотрудник внезапно повернулся ко мне и сказал очень саркастическим и грубым тоном: «Либо вы платите, либо вас не будет».
По этой причине, если вы бронируете этот гостевой дом через Booking. Com, я бы посоветовал вам избегать этого отеля и выбрать вместо него Hotel Fazenda Galo Vermelho или Hotel Santa Amália. Эти сотрудники ресепшена не отражают отель в целом, но из-за отсутствия вежливости и уважения создается впечатление, что они как-то связаны с владельцами. Если вы хотите бронировать спокойно через Booking. Com, я настоятельно рекомендую Hotel Santa Amália, который также выделяется большим бассейном и более просторной открытой площадкой.
Поскольку мы не могли отменить бронирование без повторной оплаты, мы в итоге остались. К сожалению, мы не смогли в полной мере насладиться поездкой, так как весь период пребывания мы переживали, что нас снова будут высмеивать и неуместно смеяться.
Такое поведение наблюдалось только у двух сотрудников ресепшена, которые дежурили, когда мы приехали. Ночные сотрудники ресепшена и персонал в последующие дни были чрезвычайно вежливы, то же самое относится к команде обслуживания номеров и всему остальному персоналу отеля. Все остальные были очень дружелюбны, приветливы и услужливы.
Положительные моменты:
Обслуживание номеров было превосходным и всегда на высоте.
Завтрак небольшой, но это компенсируется хорошим разнообразием.
Столовые приборы и посуда очень вкусные и хорошо подобраны.
Окружающая территория:
Очень зеленая и ухоженная, с хорошим выбором местных растений Атлантического леса.
Бассейн разделен на две зоны: более глубокую для взрослых (около 1, 5 метров глубиной) и детский бассейн глубиной примерно 0, 5 метра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Негативный момент:
Единственным недостатком было обслуживание на ресепшене по прибытии (особенно учитывая, что позже я узнал, что другие сотрудники были вежливы и профессиональны).
По прибытии, как это могло случиться с другими гостями, Booking. Com показал, что с моей карты уже списана плата за одну ночь. Мне сказали, что это не так. Я указал, что с моей карты действительно списали плату за одну ночь, и попросил сотрудника проверить еще раз. Однако два сотрудника отмахнулись, обменялись насмешливыми улыбками и сказали, что не будут разбираться в этом. Я пытался уладить ситуацию, чтобы избежать повторной оплаты, так как мой банковский счет в евро, и мне пришлось бы переводить деньги в бразильских реалах, что заняло у меня около двух минут.
Пока я заканчивал, сотрудник внезапно повернулся ко мне и сказал очень саркастическим и грубым тоном: «Либо вы платите, либо вас не будет».
По этой причине, если вы бронируете этот гостевой дом через Booking. Com, я бы посоветовал вам избегать этого отеля и выбрать вместо него Hotel Fazenda Galo Vermelho или Hotel Santa Amália. Эти сотрудники ресепшена не отражают отель в целом, но из-за отсутствия вежливости и уважения создается впечатление, что они как-то связаны с владельцами. Если вы хотите бронировать спокойно через Booking. Com, я настоятельно рекомендую Hotel Santa Amália, который также выделяется большим бассейном и более просторной открытой площадкой.
Поскольку мы не могли отменить бронирование без повторной оплаты, мы в итоге остались. К сожалению, мы не смогли в полной мере насладиться поездкой, так как весь период пребывания мы переживали, что нас снова будут высмеивать и неуместно смеяться.
Такое поведение наблюдалось только у двух сотрудников ресепшена, которые дежурили, когда мы приехали. Ночные сотрудники ресепшена и персонал в последующие дни были чрезвычайно вежливы, то же самое относится к команде обслуживания номеров и всему остальному персоналу отеля. Все остальные были очень дружелюбны, приветливы и услужливы.
Положительные моменты:
Обслуживание номеров было превосходным и всегда на высоте.
Завтрак небольшой, но это компенсируется хорошим разнообразием.
Столовые приборы и посуда очень вкусные и хорошо подобраны.
Окружающая территория:
Очень зеленая и ухоженная, с хорошим выбором местных растений Атлантического леса.
Бассейн разделен на две зоны: более глубокую для взрослых (около 1, 5 метров глубиной) и детский бассейн глубиной примерно 0, 5 метра.