Мой опыт пребывания в отеле Hanna Palace был крайне негативным и небезопасным. Я останавливался там с тремя другими людьми с 6 по 7 июня 2026 года. При регистрации нас не предупредили, что дверь отеля будет заперта рано утром, и не дали инструкций, как её открыть, что создало для нас опасную ситуацию, а также привело к обслуживанию, не соответствующему минимальным стандартам вежливости и уважения, ожидаемым от заведения в этом секторе.
Отель расположен на совершенно пустынной площади рано утром, без собственной парковки, что вынуждает гостей оставлять свои автомобили на улице. Мы вернулись около 3 часов утра, и, припарковав машину немного дальше от отеля, заметили, что бездомный мужчина начал следовать за нами к входу. Мы быстро подошли к двери отеля, именно в поисках безопасности, которую ожидаешь от гостиницы. Однако, подойдя к двери, мы обнаружили, что отель полностью закрыт.
После долгих поисков входа мы обнаружили дверной звонок, установленный в верхней части стены, и позвонили. Дверь осталась закрытой. Мы звонили в звонок несколько раз, так как не было никаких признаков того, что звонок поступил.
Только после значительного ожидания, когда наконец появился сотрудник, вместо того чтобы проявить заботу или быстро открыть дверь, он начал кричать на нас, жалуясь, что мы разбудим других гостей звонком. Даже после того, как мы объяснили, что находимся на улице, за нами следят, и нас никто не предупредил, он продолжал вести себя агрессивно, не извинился и не проявил никакой заботы о нашей безопасности. Обращение с нами было агрессивным, враждебным и абсолютно несовместимым с гостиничным бизнесом!
При выезде мы попросили позвать менеджера, но нам сообщили, что менеджера нет на месте. Проблема заключалась не в том, что дверь оставалась закрытой, а в отсутствии информации и указателей, задержке с входом и, прежде всего, во враждебном обращении, которое мы получили в опасной ситуации.
Отель не выполнил основные обязанности, вытекающие из объективной добросовестности и законных ожиданий безопасности, присущих договору на проживание. Отель должен предлагать гостеприимство, помощь и безопасность. К сожалению, уровень обслуживания значительно ниже минимально ожидаемого.
Я уже связался с отелем через другие каналы, и если не будет найдено адекватное решение административными средствами, будут приняты соответствующие меры с участием органов по защите прав потребителей и судебных органов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель расположен на совершенно пустынной площади рано утром, без собственной парковки, что вынуждает гостей оставлять свои автомобили на улице. Мы вернулись около 3 часов утра, и, припарковав машину немного дальше от отеля, заметили, что бездомный мужчина начал следовать за нами к входу. Мы быстро подошли к двери отеля, именно в поисках безопасности, которую ожидаешь от гостиницы. Однако, подойдя к двери, мы обнаружили, что отель полностью закрыт.
После долгих поисков входа мы обнаружили дверной звонок, установленный в верхней части стены, и позвонили. Дверь осталась закрытой. Мы звонили в звонок несколько раз, так как не было никаких признаков того, что звонок поступил.
Только после значительного ожидания, когда наконец появился сотрудник, вместо того чтобы проявить заботу или быстро открыть дверь, он начал кричать на нас, жалуясь, что мы разбудим других гостей звонком. Даже после того, как мы объяснили, что находимся на улице, за нами следят, и нас никто не предупредил, он продолжал вести себя агрессивно, не извинился и не проявил никакой заботы о нашей безопасности. Обращение с нами было агрессивным, враждебным и абсолютно несовместимым с гостиничным бизнесом!
При выезде мы попросили позвать менеджера, но нам сообщили, что менеджера нет на месте. Проблема заключалась не в том, что дверь оставалась закрытой, а в отсутствии информации и указателей, задержке с входом и, прежде всего, во враждебном обращении, которое мы получили в опасной ситуации.
Отель не выполнил основные обязанности, вытекающие из объективной добросовестности и законных ожиданий безопасности, присущих договору на проживание. Отель должен предлагать гостеприимство, помощь и безопасность. К сожалению, уровень обслуживания значительно ниже минимально ожидаемого.
Я уже связался с отелем через другие каналы, и если не будет найдено адекватное решение административными средствами, будут приняты соответствующие меры с участием органов по защите прав потребителей и судебных органов.