Отзыв об отеле Pousada Sitio e Poesia 3*

Я забронировала номер заранее (за полторы недели) на 20 и 21 июня 2026 года, чтобы отметить годовщину свадьбы.
Перейдем к сути:
Подъезд к гостинице ужасный, указатели очень плохо обозначены. Гостиница не оставляет никаких знаков, указывающих на место прибытия, что значительно затрудняет подъезд.
По прибытии нас проводили в номер, и с этого момента ситуация только ухудшилась.
Мы забронировали номер с джакузи, бунгало повышенной комфортности, но ничего не работало.
* Джакузи не работало;
* Душ не работал;
* Фен не работал;
* Телевизор показывал только один канал.
Когда мы выразили свое недовольство администратору, меня направили к Наталии (владелице), которая ни разу не предложила мне поменять номер. Я попросила об этом, и она сообщила, что все номера заняты. (Разве нет запасной комнаты на случай непредвиденной ситуации? )
Мы продолжили нашу сагу о попытках принять душ, так как душ не работал.
Двое мужчин пришли в мой номер, чтобы попытаться решить проблему, и мне даже пришлось выслушать от хозяина гостиницы, что он привык к температуре воды в душе и что для него это совершенно нормально.
Но подождите… я же клиент, и я должна принять предпочтения владельца, потому что он любит принимать холодный душ?
Мы продолжали… и прошло 22:30, а я так и не смогла принять душ, всё ещё пытаясь решить элементарную проблему.
Они пытались угостить нас едой, но это не сработало, в конце концов, они уже испортили мне празднование годовщины свадьбы.
Мы больше не были настроены ни на что.
Я просто хотела принять душ и попытаться уснуть.
В полночь администратор сообщила мне, что проблема решена.
Я пошла принимать душ, и угадайте что? Вода всё ещё была холодной.
Примечание: Комментарий владельца был следующим:
«Температура воды и неисправность гидромассажной ванны вызваны холодом в этом месте».
Но давайте будем последовательны: если бы проблема действительно была вызвана температурой, то во всех номерах должна была бы быть такая же проблема, верно?
Мы не слышали подобных жалоб. Я даже спросил одного из гостей в соседнем номере.
В конце концов, когда мы попытались включить гидромассажную ванну, вода вылилась грязной, с волосами и тёмного цвета.
Мы легли спать, проснулись в 8 утра и сразу же уехали.
Моё проживание не было оплачено, потому что, учитывая столько проблем, они решили не брать с меня плату. Но я оставляю свою жалобу здесь, потому что это нужно будет проверить в будущем.
В итоге, только администратор дал нам какую-либо обратную связь. (Я благодарю Густаво за его помощь, единственного, кто действительно хотел попытаться решить проблему, но это от него не зависело). Владельцы, которые там были, даже не захотели комментировать произошедшее.
Вот такой ужасный опыт у меня был в отеле Pousada Sítio & Poesia.