Это было мое третье пребывание в этом отеле, но обучение персонала на ресепшене нуждается в улучшении, особенно администратора Лейдианы. Она встретила нас очень плохо; вежливость – это все в жизни, особенно для тех, кто работает с людьми. Произошел сбой в коммуникации: мы спросили через Instagram, можем ли мы приехать немного раньше, чтобы воспользоваться удобствами отеля до времени заселения, которое составляет 18:00, и получили положительный ответ. Мы приехали в 14:15, уставшие после поездки, и, как уже говорилось, попросили впустить нас через лобби. Однако сначала нам отказали во входе, разрешив войти только после того, как мы объяснили, что предыдущий контакт в Instagram подтвердил, что мы можем пользоваться общими зонами до времени заселения, и после вопроса о том, не заставят ли нас ждать в лобби, нас наконец-то пустили. Когда мы приехали парковаться, администратор Лейдиана вела себя как генерал у въезда на парковку. Я сказала, что хочу оставить машину на парковке, потому что до времени заселения еще долго. Она сказала мне оставить машину у въезда на парковку. Казалось, она делала нам одолжение, но я заплатил за проживание ради обслуживания. Это не было одолжением с её стороны, и отель существует ради гостей. Короче говоря, полное отсутствие такта, образования и профессионализма. В итоге, поскольку мы показали предварительное сообщение о возможности входа, нам разрешили пользоваться бассейном до времени заселения. Слава богу, позже мне удалось поговорить с другой сотрудницей на ресепшене, которая была очень вежлива и дружелюбна, и я спросил, готов ли номер к 16:30, и она подтвердила, что готов и мы можем войти. Короче говоря, образование, такт и подготовка персонала имеют решающее значение для качества обслуживания. Надеюсь, этот неловкий инцидент не повторится во время моего следующего пребывания.
И мы будем приезжать после 16:00, чтобы снова не оказаться в неловкой ситуации из-за неподготовленного сотрудника. Кстати, у моей жены был день рождения, и я взял её с собой, чтобы отметить эту очень важную дату.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И мы будем приезжать после 16:00, чтобы снова не оказаться в неловкой ситуации из-за неподготовленного сотрудника. Кстати, у моей жены был день рождения, и я взял её с собой, чтобы отметить эту очень важную дату.