Самый неприятный опыт из всех гостиниц, в которых я останавливался с женой и друзьями в Парати. Мы приезжаем в город уже много лет, и это был единственный раз, когда у нас возникли проблемы. Остались я, моя жена и семья из четырех человек, один из которых был ребенком. Мы жили в двух отдельных комнатах.
Первая проблема заключается в том, что в описании гостиницы и при непосредственном контакте с ними говорится, что у них есть парковка, что не соответствует действительности! Поскольку это гостевой дом, расположенный в историческом центре, машины не выезжают на улицу, пока все в порядке, мы уже знали, что парковка не находится непосредственно в гостинице, и мы знали об этом, однако в описании и переговорах указано, что поблизости есть парковка, но не указано, что эта парковка является вращающейся общественной парковкой и что хостел несет ответственность только за оплату нарушений, если таковые имеются. Другими словами, машины находятся на общественной открытой территории и парковкой это назвать нельзя. Об этом следует сообщить гостю, и ни разу не было сообщено моей жене или нашим друзьям об автомобилях, остановившихся в этом месте, поскольку мы отказались от гостиницы, в гараже которой не было места для наших двух машин, и мы не хотели оставлять одну из них на улице, поэтому мы решили остаться в штаб-квартире, где, по их словам, была парковка, но наши две машины остались на улице, и гостиница заплатила поочередную плату. Поэтому это не может быть продано как парковка, как они рекламируют.
Вторая ситуация: в один из дней шел очень сильный дождь и в номере, где остановилась сопровождавшая нас семья, когда мы зашли ночью, номер протекал, одна из кроватей была мокрой и ответственные за гостиницу зашли в номер, ПЕРЕВЕРНУЛИ мокрый матрас (его не меняли), поставили 2 ведра между кроватями и сообщили, что им придется спать в номере с протечками, ведрами и перевернутым матрасом, что только на следующий день они смогут увидеть возможность смены номера (и это произошло только по инициативе моего друга, а не по предложению гостиницы), так как свободных мест больше не было. По этой причине мы запросили возврат оплаты, чтобы мы могли поискать другое жилье, так как парковка была на улице (и нас об этом не проинформировали), а одна из комнат, в которой даже проживал ребенок, протекала, и в этом было отказано. Переговоры об отказе в возмещении велись с лицом, ответственным за Pousada, сообщившим, что она адвокат (я не знаю, что, по ее мнению, изменится эта информация, поскольку наши адвокаты также будут проинформированы об этом случае, но в любом случае), сообщившим моим друзьям, что они должны спать в номере с протечками, сменить номер на следующий день, ЕСЛИ он будет освобожден, и получить обратно только 50% от 1-дневного пребывания. Абсурд! Усыпляем клиента в дырявом номере, с мокрым матрасом, особенно с ребенком, и отказываемся возвращать проживание! Это халатность!
Другая проблема заключается в том, что в гостинице даже нет входного коврика в номерах. Поскольку шел сильный дождь, а Pousada была открыта, все коридоры были мокрыми, и, входя в комнату, мы вошли с мокрыми ногами, потому что они даже не кладут коврик на дверь в комнаты, чтобы высушить ноги, когда мы приходим снаружи! Ни снаружи, ни внутри двери. Когда мы приехали под дождем, коридор в номер был весь мокрый, с лужами воды и на двери не было ковра, наш номер был отвратительным, так как мы вошли в мокрую обувь и негде было ее высушить.
Третья проблема — завтрак. Очень слабый и работает по графику из-за небольшого пространства и невозможности разместить всех гостей. Я плачу отдельно и гораздо меньше 30 реалов в день. Если вы остановились там, лучше выпить кофе в другом месте.
Кроме того, у Pousada очень старая структура, но она имеет свое очарование, и расположение, несомненно, превосходное. Кровати хорошие, номера очень чистые.
В любом случае, я не рекомендую этот отдых. По цене в регионе есть варианты получше, и они не умеют вести переговоры, хотя у них есть несколько проблем с размещением, если у гостей возникают проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первая проблема заключается в том, что в описании гостиницы и при непосредственном контакте с ними говорится, что у них есть парковка, что не соответствует действительности! Поскольку это гостевой дом, расположенный в историческом центре, машины не выезжают на улицу, пока все в порядке, мы уже знали, что парковка не находится непосредственно в гостинице, и мы знали об этом, однако в описании и переговорах указано, что поблизости есть парковка, но не указано, что эта парковка является вращающейся общественной парковкой и что хостел несет ответственность только за оплату нарушений, если таковые имеются. Другими словами, машины находятся на общественной открытой территории и парковкой это назвать нельзя. Об этом следует сообщить гостю, и ни разу не было сообщено моей жене или нашим друзьям об автомобилях, остановившихся в этом месте, поскольку мы отказались от гостиницы, в гараже которой не было места для наших двух машин, и мы не хотели оставлять одну из них на улице, поэтому мы решили остаться в штаб-квартире, где, по их словам, была парковка, но наши две машины остались на улице, и гостиница заплатила поочередную плату. Поэтому это не может быть продано как парковка, как они рекламируют.
Вторая ситуация: в один из дней шел очень сильный дождь и в номере, где остановилась сопровождавшая нас семья, когда мы зашли ночью, номер протекал, одна из кроватей была мокрой и ответственные за гостиницу зашли в номер, ПЕРЕВЕРНУЛИ мокрый матрас (его не меняли), поставили 2 ведра между кроватями и сообщили, что им придется спать в номере с протечками, ведрами и перевернутым матрасом, что только на следующий день они смогут увидеть возможность смены номера (и это произошло только по инициативе моего друга, а не по предложению гостиницы), так как свободных мест больше не было. По этой причине мы запросили возврат оплаты, чтобы мы могли поискать другое жилье, так как парковка была на улице (и нас об этом не проинформировали), а одна из комнат, в которой даже проживал ребенок, протекала, и в этом было отказано. Переговоры об отказе в возмещении велись с лицом, ответственным за Pousada, сообщившим, что она адвокат (я не знаю, что, по ее мнению, изменится эта информация, поскольку наши адвокаты также будут проинформированы об этом случае, но в любом случае), сообщившим моим друзьям, что они должны спать в номере с протечками, сменить номер на следующий день, ЕСЛИ он будет освобожден, и получить обратно только 50% от 1-дневного пребывания. Абсурд! Усыпляем клиента в дырявом номере, с мокрым матрасом, особенно с ребенком, и отказываемся возвращать проживание! Это халатность!
Другая проблема заключается в том, что в гостинице даже нет входного коврика в номерах. Поскольку шел сильный дождь, а Pousada была открыта, все коридоры были мокрыми, и, входя в комнату, мы вошли с мокрыми ногами, потому что они даже не кладут коврик на дверь в комнаты, чтобы высушить ноги, когда мы приходим снаружи! Ни снаружи, ни внутри двери. Когда мы приехали под дождем, коридор в номер был весь мокрый, с лужами воды и на двери не было ковра, наш номер был отвратительным, так как мы вошли в мокрую обувь и негде было ее высушить.
Третья проблема — завтрак. Очень слабый и работает по графику из-за небольшого пространства и невозможности разместить всех гостей. Я плачу отдельно и гораздо меньше 30 реалов в день. Если вы остановились там, лучше выпить кофе в другом месте.
Кроме того, у Pousada очень старая структура, но она имеет свое очарование, и расположение, несомненно, превосходное. Кровати хорошие, номера очень чистые.
В любом случае, я не рекомендую этот отдых. По цене в регионе есть варианты получше, и они не умеют вести переговоры, хотя у них есть несколько проблем с размещением, если у гостей возникают проблемы.