Отзыв об отеле Eco Chalet Casa Tambor

Наш опыт проживания в этом жилье был крайне разочаровывающим. Мы покинули его еще до даты выезда, и до сих пор ответственное лицо с нами не связалось, и нам не была оказана никакая помощь или поддержка.
Шале находится в очень плохом состоянии. Уборка недостаточна, матрас вызывал боли в спине каждую ночь (мы проверили и верхнюю, и нижнюю койки), а подушки настолько высокие, что ими невозможно пользоваться. Кухня также в ужасном состоянии: заплесневелая посуда, старые кастрюли, непригодная для использования разделочная доска и отсутствие элементарных предметов в хорошем состоянии.
Прямо у входа стоит сильный запах. Раковина источает запах и выглядит гнилой. Стол тоже неприятно пахнет. Два стула сломаны, диван и кресло на веранде настолько грязные, что мы не захотели ими пользоваться. Территория вокруг дома завалена мусором, брошенными предметами и недостроенными конструкциями. Моя мать обнаружила ведро воды, полное личинок комаров, что представляет серьезную опасность заражения такими заболеваниями, как лихорадка денге.
EN.
Наш опыт проживания в этом жилье был крайне разочаровывающим. Мы покинули дом до даты выезда, и до сих пор хозяин не отвечает, не оказывает поддержку, не реагирует, не решает ситуацию. Обслуживание хозяина плохое, а коммуникация ужасная.
Шале находится в очень плохом состоянии. Уборка недостаточная, матрас вызывал боль в спине каждую ночь (мы пробовали и верхний, и нижний ярусы), а подушки настолько высокие, что ими невозможно пользоваться. Кухня также в ужасном состоянии: заплесневелая посуда, старые кастрюли, разделочная доска, которой нельзя пользоваться, и отсутствие основных предметов в хорошем состоянии.
Прямо у входа сильный запах. Раковина источает неприятный запах и выглядит гнилой. Стол тоже неприятно пахнет. Два стула сломаны, а диван и кресло на веранде настолько грязные, что мы не чувствовали себя комфортно, используя их. На улице полно мусора, брошенных вещей и недостроенных построек. Моя мама даже нашла ведро, полное личинок комаров, представляющих серьезную опасность для здоровья, подобную лихорадке денге.
В первую ночь, когда хозяин просил у меня оставшуюся сумму — говоря, что ему нужны деньги, чтобы «расплатиться с работниками», — появилась другая женщина и попросила меня заплатить ей, потому что хозяину нужно «починить машину». Я понятия не имела, почему мне сообщают такие личные и ненужные подробности. Тем временем я чистила грязный гриль, моя сестра и другая (очень добрая) женщина устанавливали москитную сетку, а моя мама мыла посуду на кухне с сомнительной гигиеной. Ничего из этого не было подготовлено до нашего приезда.
Я прекрасно понимаю, что мы на природе, и пыль или насекомые — это нормально. Но дело не в природе — дело в отсутствии гигиены и элементарного ухода.
На территории также бродила очень добрая черная собака, явно нуждающаяся в уходе (покрытая клещами и блохами). Мы не видели никого, кто бы за ней присматривал, и в итоге нам пришлось ее кормить и успокаивать. Если она принадлежит этому дому, ей срочно нужен надлежащий уход, пренебрежение в Бразилии – это преступление.
Что еще хуже, до 8 утра кто-то начал косить траву, сильно шумя и будя всех. Совершенно ненужно.
Фотографии, размещенные в интернете и социальных сетях, не отражают реального состояния дома: нет сломанных предметов, нет плесени, нет грязной посуды, нет неприятного запаха, нет мусора и нет заброшенных построек. Это вводит в заблуждение будущих гостей.
Это намного ниже минимально приемлемого стандарта – плохое обслуживание, ужасная коммуникация и полное отсутствие заботы. И, к сожалению, хозяин никогда не отвечает.