Отзыв об отеле Pousada Conchas de Paraty 2*

Мы останавливались в отеле с 20 по 24 декабря 2025 года, и я забронировала номер категории «Стандарт» с балконом. По прибытии в отель у меня возникли проблемы с регистрацией, потому что они не могли найти мою бронь. Через некоторое время нас отвели в номер на нижнем этаже с видом на бассейн. Я сообщила на ресепшене, что забронированный мной номер не тот, который нам предоставили (он был дешевле, чем я заплатила). Мне сказали, что человек, который решит эту проблему, приедет на следующий день и поменяет номер. На следующий день я спросила человека, ответственного за исправление ошибки, и он сказал, что ничего не может сделать, потому что забронированный мной номер занят. Я сказала, что забронированный нами номер был дороже того, который нам предоставили. Он спросил, есть ли проблема с номером, и я сказала, что, помимо того, что это не тот номер, который мы забронировали (а он был дешевле), подушки пахли потом и сильными духами, а дверь к бассейну была сломана, и мы не могли ее запереть. Он сказал, что всё уладит и вернёт разницу в цене. В конце дня, когда мы вернулись, дверь всё ещё была сломана, они только поменяли наволочки, но запах пота остался. Я снова попыталась поговорить о проблемах с номером и о возврате разницы в цене, но мне постоянно говорили, что я должна поговорить с тем же человеком, который делал бронирование, а этот человек так и не появился до моего заселения. Все игнорировали мою жалобу, постоянно говоря, что решать проблему будет тот, кого в гостинице никогда не было. Я ушла, так и не решив свою проблему, мне не вернули разницу, и отнеслись к моему случаю с пренебрежением, как будто я была виновата! Я просто хотела, чтобы мои права потребителя были соблюдены, потому что я выполнила свои обязательства как потребитель и до сих пор плачу за это проживание. Я подала жалобу на сайте, где делала бронирование, но и на это они не обратили внимания! Много лет назад мы с семьей несколько раз останавливались там и никогда не сталкивались с проблемами (вероятно, потому что руководство было другим), все было безупречно, завтрак был превосходным, а гостеприимство — исключительным! Сегодня я не рекомендую это место и больше никогда там не остановлюсь!