К сожалению, наш опыт проживания в отеле Pousada Verbicaro оказался крайне разочаровывающим.
Мы забронировали номер за 15 дней и внесли 50% от общей стоимости, чтобы гарантировать наше пребывание с 10 по 12 июля.
Прибыв в отель около 18:15, мы с удивлением обнаружили, что забронированный нами номер занят другими гостями из-за ошибки владельца. Первым и единственным предложенным решением был возврат уплаченной суммы и просто отъезд.
После примерно 5 часов пути, уже в темноте, это оказалось совершенно невозможным. Мы находились в маленьком городке, без других бронирований и без гарантии наличия свободного жилья. Мы объяснили ситуацию, но владелец продолжал повторять, что «ничего нельзя сделать».
Самое обидное, что в отеле было два свободных номера, но он отказался нас в них разместить, заявив, что они зарезервированы для людей, которые приедут позже и которых он уже знает. Другими словами, даже после допущенной ошибки они предпочли отдать приоритет другим клиентам.
Единственным человеком, который действительно пытался разрешить ситуацию, был ответственный за астрономические наблюдения, Робсон. Он даже предложил нам свой номер. В итоге мы остановились в этом номере, но это был служебный номер, лишенный удобств, которые были в забронированном нами номере. Даже на следующий день, когда появились свободные номера, владелец отказался переселить нас в один из свободных номеров, настаивая на том, что все номера одинаковы, что явно не соответствовало действительности.
Мы остановились в номере 15, расположенном рядом с ресепшеном и кухней. Обстановка выглядела импровизированной: сильный запах плесени, стены и потолок с влажными пятнами, очень обветшалая ванная комната, электрический душ, наспех установленный портативный кондиционер, старый телевизор и мини-холодильник, поставленный туда только для того, чтобы приспособить пространство. На минимальную подготовку номера ушло почти два часа.
Кроме того, окно номера выходило на парковку гостиницы. В оба дня я просыпался около 5 утра из-за движения транспорта, персонала и гостей, что полностью нарушило мой отдых.
Мы выбрали эту гостиницу в основном из-за заявленной возможности астрономических наблюдений. К сожалению, все проблемы, вызванные ошибкой при бронировании и тем, как была урегулирована ситуация, в итоге испортили впечатление, которое и послужило мотивацией для нашей поездки.
Даже на завтраке был неловкий момент. Поскольку мы жили в этом импровизированном номере, наш столик не был обозначен, в отличие от других. Нам пришлось садиться за любой столик, без каких-либо указаний со стороны персонала.
Ошибки случаются. Проблема заключалась не только в ошибке при бронировании, но главным образом в том, как всё было урегулировано. Мы ожидали, что гостиница возьмет на себя ответственность за ошибку и найдет решение, соответствующее забронированному нами номеру. Вместо этого нас разместили в явно худшем номере, без какой-либо компенсации или заботы о минимизации причиненных неудобств.
Я не рекомендую эту гостиницу!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер за 15 дней и внесли 50% от общей стоимости, чтобы гарантировать наше пребывание с 10 по 12 июля.
Прибыв в отель около 18:15, мы с удивлением обнаружили, что забронированный нами номер занят другими гостями из-за ошибки владельца. Первым и единственным предложенным решением был возврат уплаченной суммы и просто отъезд.
После примерно 5 часов пути, уже в темноте, это оказалось совершенно невозможным. Мы находились в маленьком городке, без других бронирований и без гарантии наличия свободного жилья. Мы объяснили ситуацию, но владелец продолжал повторять, что «ничего нельзя сделать».
Самое обидное, что в отеле было два свободных номера, но он отказался нас в них разместить, заявив, что они зарезервированы для людей, которые приедут позже и которых он уже знает. Другими словами, даже после допущенной ошибки они предпочли отдать приоритет другим клиентам.
Единственным человеком, который действительно пытался разрешить ситуацию, был ответственный за астрономические наблюдения, Робсон. Он даже предложил нам свой номер. В итоге мы остановились в этом номере, но это был служебный номер, лишенный удобств, которые были в забронированном нами номере. Даже на следующий день, когда появились свободные номера, владелец отказался переселить нас в один из свободных номеров, настаивая на том, что все номера одинаковы, что явно не соответствовало действительности.
Мы остановились в номере 15, расположенном рядом с ресепшеном и кухней. Обстановка выглядела импровизированной: сильный запах плесени, стены и потолок с влажными пятнами, очень обветшалая ванная комната, электрический душ, наспех установленный портативный кондиционер, старый телевизор и мини-холодильник, поставленный туда только для того, чтобы приспособить пространство. На минимальную подготовку номера ушло почти два часа.
Кроме того, окно номера выходило на парковку гостиницы. В оба дня я просыпался около 5 утра из-за движения транспорта, персонала и гостей, что полностью нарушило мой отдых.
Мы выбрали эту гостиницу в основном из-за заявленной возможности астрономических наблюдений. К сожалению, все проблемы, вызванные ошибкой при бронировании и тем, как была урегулирована ситуация, в итоге испортили впечатление, которое и послужило мотивацией для нашей поездки.
Даже на завтраке был неловкий момент. Поскольку мы жили в этом импровизированном номере, наш столик не был обозначен, в отличие от других. Нам пришлось садиться за любой столик, без каких-либо указаний со стороны персонала.
Ошибки случаются. Проблема заключалась не только в ошибке при бронировании, но главным образом в том, как всё было урегулировано. Мы ожидали, что гостиница возьмет на себя ответственность за ошибку и найдет решение, соответствующее забронированному нами номеру. Вместо этого нас разместили в явно худшем номере, без какой-либо компенсации или заботы о минимизации причиненных неудобств.
Я не рекомендую эту гостиницу!