Обычно мы не пишем отзывы подобного рода, но чувствуем себя обязанными это сделать.
Во время нашего пребывания из запертого номера украли кошелек. В номере нет сейфа, об этом не сообщалось при бронировании. В отеле используются обычные ключи, нет электронного журнала доступа, а это значит, что невозможно проверить, кто входил в номер во время нашего отсутствия. Следуя общим рекомендациям для путешественников в Рио, мы брали с собой только самое необходимое, выходя на улицу, и оставляли рюкзак в запертом номере с кошельком, в котором находились две кредитные карты. Когда мы вернулись, ничего не было потревожено. На следующий день с обеих кредитных карт с разницей в несколько минут начали появляться мошеннические списания, независимо подтвержденные обеими компаниями как совершенные при личном присутствии карты, что указывает на то, что кошелек был украден кем-то, имеющим доступ в номер. Другие вещи в рюкзаке остались нетронутыми, а это значит, что тому, кто украл кошелек, пришлось специально перерыть сумку, чтобы его найти. Мы сообщили о краже администрации.
За 32 года путешествий это первый случай кражи из гостиничного номера.
После выезда обнаружилась еще одна проблема: при регистрации с нашей карты списали деньги в долларах США, а не в бразильских реалах, без нашего ведома и согласия, в результате чего сумма значительно превысила подтвержденную нами общую сумму бронирования. Администрация сначала заняла оборонительную позицию, когда мы подняли этот вопрос, настаивая на том, что отель всегда взимает плату в местной валюте. Наш банк подтвердил, что списание действительно произошло в долларах США. Для решения этой проблемы потребовалось подать официальную жалобу в службу защиты прав потребителей и обратиться в организацию по защите прав потребителей. В конце концов, проблема была решена, но только после нескольких месяцев настойчивых усилий. При оплате иностранной картой всегда просите списать деньги в бразильских реалах и убедитесь, что вы видите экран перед подтверждением любой транзакции.
Само здание представляет собой впечатляющую бруталистскую модернистскую архитектуру в атмосферном районе Санта-Тереза, а при регистрации нас встретили приветливо. Ничто из этого не меняет того, что произошло во время нашего пребывания.
Мы выехали 17 июня 2026 года, и обе проблемы изначально остались нерешенными. Кража до сих пор не раскрыта. Проблема с оплатой была в итоге решена после нескольких месяцев переписки с банком, выпустившим нашу кредитную карту, подачи официальной жалобы и обращения в организацию по защите прав потребителей. По нашему опыту, руководство проявило нежелание сотрудничать и неэффективно решало обе проблемы. Помимо этих двух инцидентов, мы также обнаружили, что в отеле не хватает услуг и удобств, которые мы ожидали бы за такую цену. Если вы планируете остановиться здесь, стоит знать, что в номере нет сейфа, поэтому спланируйте заранее, что вы не хотите оставлять без присмотра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания из запертого номера украли кошелек. В номере нет сейфа, об этом не сообщалось при бронировании. В отеле используются обычные ключи, нет электронного журнала доступа, а это значит, что невозможно проверить, кто входил в номер во время нашего отсутствия. Следуя общим рекомендациям для путешественников в Рио, мы брали с собой только самое необходимое, выходя на улицу, и оставляли рюкзак в запертом номере с кошельком, в котором находились две кредитные карты. Когда мы вернулись, ничего не было потревожено. На следующий день с обеих кредитных карт с разницей в несколько минут начали появляться мошеннические списания, независимо подтвержденные обеими компаниями как совершенные при личном присутствии карты, что указывает на то, что кошелек был украден кем-то, имеющим доступ в номер. Другие вещи в рюкзаке остались нетронутыми, а это значит, что тому, кто украл кошелек, пришлось специально перерыть сумку, чтобы его найти. Мы сообщили о краже администрации.
За 32 года путешествий это первый случай кражи из гостиничного номера.
После выезда обнаружилась еще одна проблема: при регистрации с нашей карты списали деньги в долларах США, а не в бразильских реалах, без нашего ведома и согласия, в результате чего сумма значительно превысила подтвержденную нами общую сумму бронирования. Администрация сначала заняла оборонительную позицию, когда мы подняли этот вопрос, настаивая на том, что отель всегда взимает плату в местной валюте. Наш банк подтвердил, что списание действительно произошло в долларах США. Для решения этой проблемы потребовалось подать официальную жалобу в службу защиты прав потребителей и обратиться в организацию по защите прав потребителей. В конце концов, проблема была решена, но только после нескольких месяцев настойчивых усилий. При оплате иностранной картой всегда просите списать деньги в бразильских реалах и убедитесь, что вы видите экран перед подтверждением любой транзакции.
Само здание представляет собой впечатляющую бруталистскую модернистскую архитектуру в атмосферном районе Санта-Тереза, а при регистрации нас встретили приветливо. Ничто из этого не меняет того, что произошло во время нашего пребывания.
Мы выехали 17 июня 2026 года, и обе проблемы изначально остались нерешенными. Кража до сих пор не раскрыта. Проблема с оплатой была в итоге решена после нескольких месяцев переписки с банком, выпустившим нашу кредитную карту, подачи официальной жалобы и обращения в организацию по защите прав потребителей. По нашему опыту, руководство проявило нежелание сотрудничать и неэффективно решало обе проблемы. Помимо этих двух инцидентов, мы также обнаружили, что в отеле не хватает услуг и удобств, которые мы ожидали бы за такую цену. Если вы планируете остановиться здесь, стоит знать, что в номере нет сейфа, поэтому спланируйте заранее, что вы не хотите оставлять без присмотра.