Мы забронировали номер в отеле Chez Georges через Decolar, произвели оплату и подтвердили бронирование. Однако по прибытии в отель мы обнаружили, что нам там не суждено остановиться. Сначала администратор не смог найти наше бронирование и даже спросил, какой платформой мы пользовались. После некоторой путаницы объяснение изменилось: бронирование действительно поступило в отель, но внутри компании оно обрабатывалось как «фиктивное». Сам сотрудник показал нам полученное подтверждение, что еще больше затруднило понимание ситуации. В конце концов мы поняли, что возникла какая-то проблема между Chez Georges и Decolar, и что, несмотря на то, что отель знал о нашем бронировании, он решил нас не размещать. Самое тревожное то, что даже после этого инцидента отель Chez Georges по-прежнему доступен для бронирования через Decolar. Поэтому для гостя нет никакой возможности узнать о проблеме в этих отношениях: можно выбрать отель, забронировать, оплатить и получить подтверждение обычным способом — точно так же, как это произошло с нами.
Но, вкратце, что действительно побудило меня написать этот отзыв, так это то, как с нами обошлись, когда возникла проблема. Нам не предложили эквивалентного жилья, транспорта или конкретного решения. Предложенные варианты — это расположенные неподалеку отели более низкого уровня, которые нам пришлось бы бронировать самостоятельно и, конечно же, оплачивать заново.
Проблемы случаются. От отеля, особенно в этом ценовом диапазоне и позиционируемого как роскошный, ожидается способность решить проблему и оказать поддержку гостю, прибывшему с подтвержденным и оплаченным бронированием. Мы этого не обнаружили.
Это был ужасный опыт. Мне трудно доверять отелю в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств. Остается ощущение, что все должно пройти абсолютно идеально, чтобы пребывание прошло успешно — потому что, если что-то пойдет не так, вы можете остаться один на один с проблемой.
Определенно не стоит риска и затраченных сил. Я не рекомендую это.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но, вкратце, что действительно побудило меня написать этот отзыв, так это то, как с нами обошлись, когда возникла проблема. Нам не предложили эквивалентного жилья, транспорта или конкретного решения. Предложенные варианты — это расположенные неподалеку отели более низкого уровня, которые нам пришлось бы бронировать самостоятельно и, конечно же, оплачивать заново.
Проблемы случаются. От отеля, особенно в этом ценовом диапазоне и позиционируемого как роскошный, ожидается способность решить проблему и оказать поддержку гостю, прибывшему с подтвержденным и оплаченным бронированием. Мы этого не обнаружили.
Это был ужасный опыт. Мне трудно доверять отелю в случае каких-либо непредвиденных обстоятельств. Остается ощущение, что все должно пройти абсолютно идеально, чтобы пребывание прошло успешно — потому что, если что-то пойдет не так, вы можете остаться один на один с проблемой.
Определенно не стоит риска и затраченных сил. Я не рекомендую это.