Мы приехали в отель в четверг в 12:30, но смогли заселиться только в 15:30, после трехчасового ожидания, хотя оплатили проживание заранее через агентство.
При заселении менеджер, Адриана Пердигао, отказалась нас впустить и потребовала повторной оплаты, даже после того, как мы предъявили действительные документы, подтверждающие оплату.
Когда я попросила ее письменно подтвердить, что она разрешит въезд только после повторной оплаты, она отказалась, заявив, что «в этом нет необходимости», очевидно, потому что знала, что это незаконно и является злоупотреблением.
Эта ситуация еще более неприемлема, учитывая, что мой спутник — человек с аутизмом, который по закону имеет приоритет.
Через несколько часов они подтвердили, что оплата уже была произведена, не извинившись за ошибку.
Если бы мы заплатили снова, мы бы заплатили вдвое больше, и, учитывая поведение руководства, вероятно, нам бы никогда не вернули деньги.
Когда мы наконец добрались до номера, он был грязный, кондиционер сломан, сейф не работал, и не было полотенец, чтобы вытереть руки, что вынудило нас немедленно сменить номер.
В воскресенье, в 15:30, нам позвонили и предложили в качестве компенсации обед, который можно было использовать только до 17:00.
Что было невозможно, так как мы уже пообедали и были на мероприятии.
Нелепая попытка «разрешить» ситуацию, которая лишь показала отсутствие реального интереса к компенсации.
Бассейн был на ремонте, и руководство демонстрировало полную неподготовленность и пренебрежение на протяжении всего пребывания.
Были и другие эпизоды, когда менеджер заявлял, что я «нарушаю Кодекс защиты прав потребителей», но описание всего здесь было бы слишком длинным.
📍Краткое содержание: злоупотребления, неуважение к правам потребителей и нарушение закона, защищающего людей с ограниченными возможностями.
❌ Мы не рекомендуем этот отель и предупреждаем всех гостей: отстаивайте свои права!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении менеджер, Адриана Пердигао, отказалась нас впустить и потребовала повторной оплаты, даже после того, как мы предъявили действительные документы, подтверждающие оплату.
Когда я попросила ее письменно подтвердить, что она разрешит въезд только после повторной оплаты, она отказалась, заявив, что «в этом нет необходимости», очевидно, потому что знала, что это незаконно и является злоупотреблением.
Эта ситуация еще более неприемлема, учитывая, что мой спутник — человек с аутизмом, который по закону имеет приоритет.
Через несколько часов они подтвердили, что оплата уже была произведена, не извинившись за ошибку.
Если бы мы заплатили снова, мы бы заплатили вдвое больше, и, учитывая поведение руководства, вероятно, нам бы никогда не вернули деньги.
Когда мы наконец добрались до номера, он был грязный, кондиционер сломан, сейф не работал, и не было полотенец, чтобы вытереть руки, что вынудило нас немедленно сменить номер.
В воскресенье, в 15:30, нам позвонили и предложили в качестве компенсации обед, который можно было использовать только до 17:00.
Что было невозможно, так как мы уже пообедали и были на мероприятии.
Нелепая попытка «разрешить» ситуацию, которая лишь показала отсутствие реального интереса к компенсации.
Бассейн был на ремонте, и руководство демонстрировало полную неподготовленность и пренебрежение на протяжении всего пребывания.
Были и другие эпизоды, когда менеджер заявлял, что я «нарушаю Кодекс защиты прав потребителей», но описание всего здесь было бы слишком длинным.
📍Краткое содержание: злоупотребления, неуважение к правам потребителей и нарушение закона, защищающего людей с ограниченными возможностями.
❌ Мы не рекомендуем этот отель и предупреждаем всех гостей: отстаивайте свои права!