Вот четкая, техническая и профессиональная версия событий, без необоснованных угроз и утверждений о неизбежности будущих судебных разбирательств.
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я обращаюсь к Вам с просьбой официально подать жалобу и потребовать срочных действий.
Я забронировал (а) номер через Trivago, который перенаправил меня на Booking. Com. Ни на Trivago, ни на Booking. Com, ни в описании объекта размещения не было никакой четкой информации о том, что забронированный объект не принадлежит отелю Promenade Link Stay и что это частный номер, управляемый владельцем, подобно Airbnb.
Я выбрал (а) это место именно потому, что считал (а), что бронирую номер в отеле со всеми услугами, обычно предлагаемыми корпоративным отелем. Ранее я уже останавливался (лась) в Promenade Link Stay и поэтому не предполагал (а), что в этом отеле продаются частные номера.
Если бы эта информация была четко предоставлена заранее, или хотя бы при заселении, я бы немедленно отменил (а) это бронирование и забронировал (а) номер напрямую у самого отеля. При входе в квартиру я обнаружила несколько нарушений, в том числе:
* постельное белье, по-видимому, не было заменено;
* отсутствие основных гостиничных принадлежностей, таких как мыло, шампунь и другие туалетные принадлежности;
* отсутствие полотенца для лица и коврика для ванной;
* грязный мини-холодильник, в котором был забыт старый, заплесневелый ланч-бокс.
На следующий день я сообщила обо всей ситуации управляющей отелем Аманде, отправив фотографии всех этих нарушений. Только сегодня мне сообщили, что квартира принадлежит третьей стороне и по этой причине не получает тех же услуг, что и отель.
Эта информация только усиливает мое недовольство, поскольку показывает, что я совершенно не знала, что заключила договор на проживание, которое отличается от того, на что я рассчитывала.
Даже если квартира находится в управлении хозяина, существуют минимальные обязательства по предоставлению жилья, которые должны быть выполнены.
Поэтому я прошу срочно предоставить следующее:
* полную уборку квартиры;
* Удаление заплесневелого ланч-бокса и дезинфекция мини-холодильника;
* Замена всего постельного белья;
* Замена полотенец;
* Пополнение основных средств гигиены.
Я останусь до пятницы, и эти меры необходимо принять незамедлительно.
Также отмечаю, что отсутствие прозрачности в отношении характера проживания, в сочетании с условиями, обнаруженными в квартире, представляет собой крайне серьезную ситуацию с точки зрения прав потребителей.
Я юрист и документирую всю ситуацию с помощью фотографий, сообщений и других доказательств. После окончания моего пребывания я проанализирую соответствующие административные и правовые меры против ответственных лиц, включая хозяина и других участников цепочки предоставления услуг, в связи с отсутствием адекватной информации, потенциально вводящей в заблуждение рекламой и ненадлежащим предоставлением услуг.
Надеюсь, что меры будут приняты незамедлительно, чтобы минимизировать уже понесенные убытки и предотвратить ухудшение ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я обращаюсь к Вам с просьбой официально подать жалобу и потребовать срочных действий.
Я забронировал (а) номер через Trivago, который перенаправил меня на Booking. Com. Ни на Trivago, ни на Booking. Com, ни в описании объекта размещения не было никакой четкой информации о том, что забронированный объект не принадлежит отелю Promenade Link Stay и что это частный номер, управляемый владельцем, подобно Airbnb.
Я выбрал (а) это место именно потому, что считал (а), что бронирую номер в отеле со всеми услугами, обычно предлагаемыми корпоративным отелем. Ранее я уже останавливался (лась) в Promenade Link Stay и поэтому не предполагал (а), что в этом отеле продаются частные номера.
Если бы эта информация была четко предоставлена заранее, или хотя бы при заселении, я бы немедленно отменил (а) это бронирование и забронировал (а) номер напрямую у самого отеля. При входе в квартиру я обнаружила несколько нарушений, в том числе:
* постельное белье, по-видимому, не было заменено;
* отсутствие основных гостиничных принадлежностей, таких как мыло, шампунь и другие туалетные принадлежности;
* отсутствие полотенца для лица и коврика для ванной;
* грязный мини-холодильник, в котором был забыт старый, заплесневелый ланч-бокс.
На следующий день я сообщила обо всей ситуации управляющей отелем Аманде, отправив фотографии всех этих нарушений. Только сегодня мне сообщили, что квартира принадлежит третьей стороне и по этой причине не получает тех же услуг, что и отель.
Эта информация только усиливает мое недовольство, поскольку показывает, что я совершенно не знала, что заключила договор на проживание, которое отличается от того, на что я рассчитывала.
Даже если квартира находится в управлении хозяина, существуют минимальные обязательства по предоставлению жилья, которые должны быть выполнены.
Поэтому я прошу срочно предоставить следующее:
* полную уборку квартиры;
* Удаление заплесневелого ланч-бокса и дезинфекция мини-холодильника;
* Замена всего постельного белья;
* Замена полотенец;
* Пополнение основных средств гигиены.
Я останусь до пятницы, и эти меры необходимо принять незамедлительно.
Также отмечаю, что отсутствие прозрачности в отношении характера проживания, в сочетании с условиями, обнаруженными в квартире, представляет собой крайне серьезную ситуацию с точки зрения прав потребителей.
Я юрист и документирую всю ситуацию с помощью фотографий, сообщений и других доказательств. После окончания моего пребывания я проанализирую соответствующие административные и правовые меры против ответственных лиц, включая хозяина и других участников цепочки предоставления услуг, в связи с отсутствием адекватной информации, потенциально вводящей в заблуждение рекламой и ненадлежащим предоставлением услуг.
Надеюсь, что меры будут приняты незамедлительно, чтобы минимизировать уже понесенные убытки и предотвратить ухудшение ситуации.