2 февраля 2026 года я остановился в отеле Hilton Barra da Tijuca на одну ночь. Это была короткая деловая поездка, которую я часто совершаю уже более 25 лет, всегда пользуясь отелями Hilton именно из-за предсказуемости обслуживания и уважения к программе лояльности.
Я являюсь золотым участником программы Hilton Honors, которая, согласно самой программе, гарантирует такие преимущества, как доступ в представительский лаунж, размещение на представительских этажах, вода в номере и другие удобства, обеспечивающие одинаковый уровень обслуживания практически во всех отелях сети.
К моему удивлению, при регистрации мне сообщили, что, поскольку это корпоративный тариф, я не имею права на какие-либо из этих преимуществ. Я задал вопрос, попросил подтверждения у руководства, и ответ остался прежним, хотя он явно противоречил правилам самой программы Hilton Honors. Когда я настоял на том, что произошла ошибка, я услышал ответ, близкий к «можете пожаловаться, ничего не изменится».
Я прекрасно понимаю отказ в повышении категории номера, поскольку Hilton сам ясно дает понять, что это зависит от наличия свободных номеров. Возмутительно же полное лишение привилегий, не зависящих от этого, и особенно то, как была урегулирована ситуация, без какого-либо сочувствия или реальных усилий по разъяснению или решению проблемы.
Если такое отношение к постоянному клиенту сети, то возникает вопрос, как обращаются с теми, кто останавливается здесь впервые.
Хочу верить, что это единичный случай, связанный с местным руководством Hilton Barra da Tijuca, поскольку мой опыт в других отелях этой сети всегда был положительным и отличался качественным и профессиональным обслуживанием.
Это служит подтверждением и поводом для ожидания заявления от Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь золотым участником программы Hilton Honors, которая, согласно самой программе, гарантирует такие преимущества, как доступ в представительский лаунж, размещение на представительских этажах, вода в номере и другие удобства, обеспечивающие одинаковый уровень обслуживания практически во всех отелях сети.
К моему удивлению, при регистрации мне сообщили, что, поскольку это корпоративный тариф, я не имею права на какие-либо из этих преимуществ. Я задал вопрос, попросил подтверждения у руководства, и ответ остался прежним, хотя он явно противоречил правилам самой программы Hilton Honors. Когда я настоял на том, что произошла ошибка, я услышал ответ, близкий к «можете пожаловаться, ничего не изменится».
Я прекрасно понимаю отказ в повышении категории номера, поскольку Hilton сам ясно дает понять, что это зависит от наличия свободных номеров. Возмутительно же полное лишение привилегий, не зависящих от этого, и особенно то, как была урегулирована ситуация, без какого-либо сочувствия или реальных усилий по разъяснению или решению проблемы.
Если такое отношение к постоянному клиенту сети, то возникает вопрос, как обращаются с теми, кто останавливается здесь впервые.
Хочу верить, что это единичный случай, связанный с местным руководством Hilton Barra da Tijuca, поскольку мой опыт в других отелях этой сети всегда был положительным и отличался качественным и профессиональным обслуживанием.
Это служит подтверждением и поводом для ожидания заявления от Hilton.