Мы останавливались там на пасхальные каникулы, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими. Мы забронировали (и заплатили больше) определенный номер — Standard Double Private Ensuite — с двуспальной кроватью, большим окном и хорошей вентиляцией, как описано на рекламных фотографиях и в нашем бронировании. Мы уже знали это место и знали, что комнаты на втором этаже предлагают больше комфорта, уединения и структурированности — поэтому мы выбрали этот вариант.
Когда мы приехали, нас поселили в номер «Делюкс с двуспальной кроватью и собственной ванной комнатой», который был совершенно другим: меньше по размеру, с окнами, выходящими на общую зону хостела (из-за стекла их было невозможно открыть в целях безопасности и конфиденциальности), с плохой вентиляцией и сильным затхлым запахом.
Когда мы сообщили о проблеме на стойке регистрации, сотрудник ответил, что это тот номер, который мы забронировали, даже не проверив его. Только после того, как мы предоставили данные бронирования, он сообщил нам, что «ничего сделать нельзя», поскольку номера были заняты, и что единственным решением будет пожаловаться в Google, поскольку менеджеру «нет дела до гостей/хостела, его интересуют только жалобы в Google». (Ну вот мы и здесь). Помимо просьбы связаться с менеджером или ответственным лицом, на которую не было получено ответа, команда хостела так и не отреагировала на просьбу решить проблему, наоборот, нас игнорировали до конца нашего пребывания, и мы продолжили путь без какой-либо позиции или решения.
Мы заплатили за номер повышенной комфортности, а жили в гораздо худшей обстановке, с плохими условиями. Обслуживание было безразличным, и со стороны команды не было предпринято никаких усилий, чтобы разрешить или хотя бы адекватно объяснить ситуацию.
Мы ждем ответа от заведения, чтобы обсудить вопрос о возврате средств. Полученный нами опыт совершенно не соответствует тому, что было оговорено и оплачено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, нас поселили в номер «Делюкс с двуспальной кроватью и собственной ванной комнатой», который был совершенно другим: меньше по размеру, с окнами, выходящими на общую зону хостела (из-за стекла их было невозможно открыть в целях безопасности и конфиденциальности), с плохой вентиляцией и сильным затхлым запахом.
Когда мы сообщили о проблеме на стойке регистрации, сотрудник ответил, что это тот номер, который мы забронировали, даже не проверив его. Только после того, как мы предоставили данные бронирования, он сообщил нам, что «ничего сделать нельзя», поскольку номера были заняты, и что единственным решением будет пожаловаться в Google, поскольку менеджеру «нет дела до гостей/хостела, его интересуют только жалобы в Google». (Ну вот мы и здесь). Помимо просьбы связаться с менеджером или ответственным лицом, на которую не было получено ответа, команда хостела так и не отреагировала на просьбу решить проблему, наоборот, нас игнорировали до конца нашего пребывания, и мы продолжили путь без какой-либо позиции или решения.
Мы заплатили за номер повышенной комфортности, а жили в гораздо худшей обстановке, с плохими условиями. Обслуживание было безразличным, и со стороны команды не было предпринято никаких усилий, чтобы разрешить или хотя бы адекватно объяснить ситуацию.
Мы ждем ответа от заведения, чтобы обсудить вопрос о возврате средств. Полученный нами опыт совершенно не соответствует тому, что было оговорено и оплачено.