Отзыв об отеле Ipanema Beach House 2*

Мой опыт был травматичным. Я увидела это на Booking. Com, но забронировала напрямую и оплатила заранее. Поскольку я приехала в Рио-де-Жанейро на день раньше, я связалась с ними, чтобы узнать, есть ли свободные места, и они были, так что все прошло хорошо. По прибытии я спросила, можно ли меня переселить в женское общежитие, учитывая, что при бронировании были доступны только смешанные места. Она сказала, что нет, но сообщит, если появятся. Прошло два дня, и никто со мной не связался. На третий день я вышла на прогулку, и мне прислали сообщение о выезде в 12 часов дня, но меня уже не было, и я была далеко. В 14:00 мне прислали сообщение: «Если вы выедете после 15:00, замок придется взломать, чтобы следующий гость мог воспользоваться шкафчиком». Поэтому я очень быстро вернулась. Когда я приехала, обслуживание было ужасным. Ужасным. Сотрудник даже сказал, что у меня больше нет номера для двоих, и если мне не нужен другой, я могу уехать, но я заплатила заранее. После всех этих нерешенных вопросов, когда я приехала в номер, мои вещи уже выбросили. Они просто взяли мои вещи с кровати, бросили их и освободили кровать для другого человека. Я чувствовала себя крайне оскорбленной и униженной, потому что заплатила заранее, и меня не оскорбили; был свободен другой номер. Они не сообщили мне время выезда до того, как я уехала на экскурсию, и даже не были тактичны в своих сообщениях; они были прямолинейны: «Если вы не приедете к 15:00, мы сломаем ваш замок». Когда я приехала, я купила одеяло, но поскольку они выбросили мои вещи, мне пришлось купить другое. Администратор был невероятно высокомерен. Я хотела уехать, но тогда поиск другого места в последнюю минуту обошелся бы гораздо дороже и был бы более затратным во всех отношениях. Кроме того, была проблема с атмосферой; Я уже подружилась там с другими гостями, и путешествовала одна, поэтому в тот момент для меня было важно общество. Короче говоря, это было травматично. Парни, работавшие в ночную смену, бармены и уборщики были очень милыми. Но персонал на ресепшене был ужасен. Они ясно дали понять, что заведение заботится только о деньгах. Они даже утверждали, что ставят запросы клиентов на первое место, поэтому и повысили мне категорию номера, но правда в том, что они не сообщили мне о наличии свободного места, о котором я спрашивала, не предупредили заранее, что мне нужно уехать, и не указали время. Я не знаю, в чем еще проблема, но отношение, ужасное обслуживание, отсутствие внимания, отсутствие коммуникации, и они даже разговаривали с нами так, будто угрожали: «Если вы не приедете, ваш замок будет сломан». Я была довольно далеко от хостела и смогла приехать только в 17:00. Мне пришлось бежать, оставляя все вещи, испортить свою оплаченную поездку и избежать того, чтобы мой багаж выбросили на улицу. Это было поистине абсурдно. Мои соседи по комнате стали свидетелями поведения администратора, которая совершенно не хотела ничего решать. Она постоянно повторяла: «Либо вы смиряетесь, либо можете уехать». Все было оплачено за неделю вперед. Что касается удобств, то они неплохие, хотя верхние койки показались мне очень высокими, но безопасными. Для меня этот эпизод испортил все впечатление от пребывания. Но расположение, чистота и безопасность на хорошем уровне.