Отзыв об отеле Corinto Hotel 3*

Это было ужасно! По прибытии я попросил номер люкс с бассейном. Администратор сообщила мне, что люкс «Пандора» сейчас готовится. Она предложила мне номер 140, чтобы я подождал, пока «Пандора» будет готова, так как зона ресепшена была на реконструкции и совершенно непригодна для использования. Я согласился и пошел в номер 140. Примерно через 30 минут мне позвонили с ресепшена и сообщили, что «Пандора» готова. Затем я поменял номер на люкс «Пандора». Я поинтересовался температурой воды в бассейне. Та же администратор сообщила мне, что его подогревают и что бассейн будет готов к использованию в течение часа. Я заселился в 14:30, а к 18:00 бассейн был ледяным. Я несколько раз звонил на ресепшен, чтобы узнать, работает ли бойлер, который нагревает бассейн. Она сказала, что свяжется с менеджером, но так и не перезвонила. Я позвал в номер управляющую, чтобы показать ей, что бассейн ледяной и непригоден для использования, а сауна не работает. Она сказала, что передаст дело менеджеру. При закрытии счета я напомнила администратору, что при регистрации запрашивала номер люкс с подогреваемым бассейном, и что не могу им воспользоваться, потому что вода ледяная. Я попросила скидку за невозможность пользоваться бассейном, заявив, что если бы мне сказали, что он не будет подогреваться во время моего пребывания, я бы остановилась в номере 140 без бассейна, и НАМНОГО ДЕШЕВЛЕ! Администратор передала дело менеджеру, который немедленно позвонил мне, сказав, что ничего не может сделать. Другими словами, я запросила дополнительный номер, я за него заплатила, но не получила услуг, которые этот дополнительный номер включал. Сотрудник на руководящей должности должен заботиться о том, хорошо ли обслуживается его клиент, все ли в порядке, нужна ли ему какая-либо помощь. И если что-то не так или не работает, он должен принять соответствующие меры. Он должен предоставлять наилучшее возможное обслуживание во время пребывания клиента. Они должны уметь решать любые проблемы, чтобы клиент остался доволен услугами этого заведения. Я хочу вернуться, потому что у меня остались положительные впечатления.
И не говорить, что ничего нельзя сделать. Он лишь попросил меня позвонить генеральному директору, господину Антонио, на следующий день.
Я так и сделаю сейчас, а потом вернусь с результатами этой истории.
У меня нет слов, чтобы описать свои чувства. Я пошёл в место, куда обычно часто хожу отдыхать, а ушёл в стрессе. Они заставили меня почувствовать себя дураком. Как будто я попросил повысить класс обслуживания до бизнес-класса на международном рейсе, а мне дали только место, а не услуги, которые предоставляются в бизнес-классе.