Разочаровывающий опыт: отсутствие контроля и враждебное отношение.
Марли, Сан-Паулу, 45 лет.
Мое пребывание в хостеле Solar Hostel с 30 декабря 2025 года по 3 января 2026 года было крайне разочаровывающим. Я знала это место с 2016 года, со времен Олимпийских игр, когда присутствие владельцев гарантировало гостеприимство и удовлетворенность гостей. Но, к сожалению, нынешнее руководство оставляло желать лучшего. Сотрудник, который меня встречал, был крайне враждебен и не готов к работе с посетителями (сотрудник ночной смены).
✅Критические моменты:
✅Обслуживание и безопасность рано утром: Из-за непредвиденных проблем с транспортом я прибыла в хостел рано утром, до времени заселения. Несмотря на то, что это круглосуточное заведение, сотрудник ночной смены был груб и запретил мне находиться в холле или зале ожидания, утверждая, что выполняет прямые указания руководства/владельца. Меня оставили без поддержки в уязвимый момент, сообщив, что я смогу въехать только за полную стоимость дополнительного дня, без какой-либо гибкости или сочувствия. Я настаивала на более выгодной цене, поскольку планировала остаться на 5 дней и не возражала бы против оплаты, но он проигнорировал меня и повторил, что получает указания от владельца!
✅В помещении отсутствуют четкие правила сосуществования. Я видела, как гости курят в коридорах, играет громкая музыка в неподходящее время, раковины полны посуды, на кухне отсутствует элементарный набор посуды, а ванные комнаты грязные и забитые!
✅Наблюдается общее отсутствие организации и профессионального поведения. В зонах отдыха и в номерах слишком много неформальных разговоров и шума от персонала, игнорирующего необходимую для гостей тишину.
✅Когда я выразила свое недовольство и предложила отменить бронирование и поискать другое место, мне сообщили, что деньги не будут возвращены (только если я сделаю новое бронирование), что вынудило меня остаться в этом месте, чтобы избежать финансовых потерь в новогоднюю ночь.
Место, которое я никому не порекомендую, даже бесплатно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Марли, Сан-Паулу, 45 лет.
Мое пребывание в хостеле Solar Hostel с 30 декабря 2025 года по 3 января 2026 года было крайне разочаровывающим. Я знала это место с 2016 года, со времен Олимпийских игр, когда присутствие владельцев гарантировало гостеприимство и удовлетворенность гостей. Но, к сожалению, нынешнее руководство оставляло желать лучшего. Сотрудник, который меня встречал, был крайне враждебен и не готов к работе с посетителями (сотрудник ночной смены).
✅Критические моменты:
✅Обслуживание и безопасность рано утром: Из-за непредвиденных проблем с транспортом я прибыла в хостел рано утром, до времени заселения. Несмотря на то, что это круглосуточное заведение, сотрудник ночной смены был груб и запретил мне находиться в холле или зале ожидания, утверждая, что выполняет прямые указания руководства/владельца. Меня оставили без поддержки в уязвимый момент, сообщив, что я смогу въехать только за полную стоимость дополнительного дня, без какой-либо гибкости или сочувствия. Я настаивала на более выгодной цене, поскольку планировала остаться на 5 дней и не возражала бы против оплаты, но он проигнорировал меня и повторил, что получает указания от владельца!
✅В помещении отсутствуют четкие правила сосуществования. Я видела, как гости курят в коридорах, играет громкая музыка в неподходящее время, раковины полны посуды, на кухне отсутствует элементарный набор посуды, а ванные комнаты грязные и забитые!
✅Наблюдается общее отсутствие организации и профессионального поведения. В зонах отдыха и в номерах слишком много неформальных разговоров и шума от персонала, игнорирующего необходимую для гостей тишину.
✅Когда я выразила свое недовольство и предложила отменить бронирование и поискать другое место, мне сообщили, что деньги не будут возвращены (только если я сделаю новое бронирование), что вынудило меня остаться в этом месте, чтобы избежать финансовых потерь в новогоднюю ночь.
Место, которое я никому не порекомендую, даже бесплатно!