У меня был очень неприятный опыт общения с сотрудником отеля, который высмеивал мои вопросы и был враждебен ко мне и моему партнеру на протяжении всего нашего пребывания. Он отвечал за нашу регистрацию, и с первого же контакта мы заметили уровень обслуживания, совершенно несовместимый со стандартами сети Socialtel — сети, в которой мы останавливались в других городах и странах и всегда получали отличное обслуживание. Именно из-за этих предыдущих положительных впечатлений мы решили снова остановиться в Socialtel.
Во время регистрации, когда мы спросили, на каком этаже будем проживать, мы получили ответ: «Когда я закончу, вы поймете, просто подождите». С этого момента обслуживание продолжалось с чередой иронии и грубости, до такой степени, что сотрудник сделал жест рукой, как будто «сметал» нас, показывая: «Уходите, уходите отсюда».
Кроме того, при регистрации нам выдали только одну ключ-карту для доступа в номер, что значительно осложнило наше пребывание, поскольку карта также открывала лифт. Другими словами, мы могли подниматься и спускаться только одновременно. Я попросил вторую карту, но сотрудник отказал, сказав, что «в каждом номере своя карта» и что «так они работают». На следующий день я попросил другого сотрудника, и он без проблем предоставил вторую карту — как и должно было быть с самого начала.
Мы также пытались связаться с менеджером (Синтией), но в течение трех дней нам не удавалось найти ее в отеле. Мы попросили связаться с ней напрямую, чтобы зафиксировать ситуацию, и нам сообщили, что это «невозможно», что еще больше укрепило ощущение пренебрежения к гостям.
К сожалению, этот опыт полностью испортил наше пребывание и не соответствует тому, чего мы ожидаем от Socialtel.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время регистрации, когда мы спросили, на каком этаже будем проживать, мы получили ответ: «Когда я закончу, вы поймете, просто подождите». С этого момента обслуживание продолжалось с чередой иронии и грубости, до такой степени, что сотрудник сделал жест рукой, как будто «сметал» нас, показывая: «Уходите, уходите отсюда».
Кроме того, при регистрации нам выдали только одну ключ-карту для доступа в номер, что значительно осложнило наше пребывание, поскольку карта также открывала лифт. Другими словами, мы могли подниматься и спускаться только одновременно. Я попросил вторую карту, но сотрудник отказал, сказав, что «в каждом номере своя карта» и что «так они работают». На следующий день я попросил другого сотрудника, и он без проблем предоставил вторую карту — как и должно было быть с самого начала.
Мы также пытались связаться с менеджером (Синтией), но в течение трех дней нам не удавалось найти ее в отеле. Мы попросили связаться с ней напрямую, чтобы зафиксировать ситуацию, и нам сообщили, что это «невозможно», что еще больше укрепило ощущение пренебрежения к гостям.
К сожалению, этот опыт полностью испортил наше пребывание и не соответствует тому, чего мы ожидаем от Socialtel.