Я останавливался в отеле Ibis Budget — RJ Centro (сеть Accor) в период с ***** по ***** в командировке. В бронирование, оформленное через компанию, был включен завтрак, что было указано в ваучере. Однако, когда я обслуживал себя в ресторане, ко мне подошла сотрудница и в присутствии других гостей сообщила, что завтрак в моё проживание не входит. Я был публично смущён и ушёл. Позже на стойке регистрации подтвердили, что завтрак действительно включён, но никаких опровержений или извинений не последовало.
В номере были конструктивные недостатки: не было шкафа, не хватало места для хранения вещей, а туалетная комната была плохо спроектирована. Чтобы разложить туалетные принадлежности, я использовал контейнер под раковиной. На следующий день я заметил, что мои вещи (расчёска, косметичка, дерматологический крем и т. Д. ) были выброшены, и горничная оставила записку, в которой написала, что считает их мусором.
Когда я обратился с этим вопросом на стойку регистрации, мне сообщили, что контейнер — это немаркированный мусорный бак, и что отель не несёт за него ответственности. Менеджер предложил мне написать заявление в полицию и даже намекнул, что я обвиняю сотрудника в (Отредактировано Reclame Aqui). Затем он сменил тон, извинился и пообещал провести расследование. В итоге ничего не изменилось: камеры ничего не зафиксировали, мусор уже вывезли, и максимум, что мне предложили, — это «бесплатный» ужин, от которого я отказался.
Мне посоветовали отправить электронное письмо со списком утерянных вещей и потребовать возмещения, что я счёл ещё одним ненужным стрессом после такого пренебрежения. Я покинул отель без возврата, без компенсации и в растерянности.
Этот опыт был отмечен публичным позором, неорганизованностью, неподготовленностью персонала и полным отсутствием сочувствия. От такой сети, как Accor, ожидаешь большего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере были конструктивные недостатки: не было шкафа, не хватало места для хранения вещей, а туалетная комната была плохо спроектирована. Чтобы разложить туалетные принадлежности, я использовал контейнер под раковиной. На следующий день я заметил, что мои вещи (расчёска, косметичка, дерматологический крем и т. Д. ) были выброшены, и горничная оставила записку, в которой написала, что считает их мусором.
Когда я обратился с этим вопросом на стойку регистрации, мне сообщили, что контейнер — это немаркированный мусорный бак, и что отель не несёт за него ответственности. Менеджер предложил мне написать заявление в полицию и даже намекнул, что я обвиняю сотрудника в (Отредактировано Reclame Aqui). Затем он сменил тон, извинился и пообещал провести расследование. В итоге ничего не изменилось: камеры ничего не зафиксировали, мусор уже вывезли, и максимум, что мне предложили, — это «бесплатный» ужин, от которого я отказался.
Мне посоветовали отправить электронное письмо со списком утерянных вещей и потребовать возмещения, что я счёл ещё одним ненужным стрессом после такого пренебрежения. Я покинул отель без возврата, без компенсации и в растерянности.
Этот опыт был отмечен публичным позором, неорганизованностью, неподготовленностью персонала и полным отсутствием сочувствия. От такой сети, как Accor, ожидаешь большего.