Отзыв об отеле Casa Marambaia Hotel 4*

Уважаемый господин/госпожа,
Мое пребывание в Casa Marambaia, без преувеличения, было одним из худших впечатлений, которые я когда-либо получала в отеле — особенно учитывая цену и имидж превосходного сервиса, который вы рекламируете. Я обнаружила неорганизованное, совершенно неорганизованное место, явно ориентированное на выкачивание денег из гостей любой ценой, без предоставления минимального качества, комфорта или уважения.
По прибытии нас без предварительного уведомления уведомили, что мы не можем использовать главный дом или поужинать в ресторане в субботу, потому что все помещение было забронировано для свадьбы. Это ложная реклама. Если отель продает номера, не гарантируя доступ к основным помещениям, он должен четко указывать это при бронировании. Недопустимо узнавать об этом только при регистрации.
Шум от свадьбы, которая проходила практически рядом с номерами, был оглушительным. Отдыхать было невозможно. У меня четырехмесячная дочь, и она просто не могла уснуть из-за громкого звука, доносившегося из стен и дверей, превратив всю ночь в пытку. Ни один серьёзный отель не поставил бы своих гостей в такое положение.
Более того, проблемы накапливаются:
• Завтрак не включен, и даже заплатив 120 реалов, мы всё равно были удивлены дополнительными сборами — настоящее издевательство;
• Обслуживание номеров заняло более двух часов, и нам принесли подгоревшие гамбургеры;
• Персонал совершенно некомпетентен, не меняют постельное белье, не убирают, не пополняют мини-бар;
• Внутренняя служба поддержки отвечает с абсурдно большой задержкой;
• Полное отсутствие управления, организации и профессионализма.
Этот опыт был ужасным, совершенно несовместимым с вашими обещаниями и ценой. У меня сложилось чёткое впечатление, что к гостю относятся как к источнику дохода, а не как к человеку, заслуживающему достойного обслуживания.
Я жду немедленного ответа по поводу всего произошедшего, а также соответствующих мер, которые необходимо принять в свете стольких серьёзных ошибок.
С уважением.