Отзыв об отеле Casa Marambaia Hotel 4*
Цена номера
от
Поиск
258 отелей
отели в центре Петрополис с завтраком
рядом с House of Barão de Mauá
рядом с Free Flight Ramp of Simeria
рядом с Cathedral of St. Peter of Alcantara
рядом с Imperial Museum of Brazil
рядом с Petropolis University Estacio de Sa
рядом с Santos Dumont's House Museum
Достопримечательности Петрополис
Santos Dumont's House Museum1.2 км.
Petropolis SENAI1.3 км.
Petropolis University Estacio de Sa1.5 км.
Liberty Square1.5 км.
Rio Negro Palace1.7 км.
Bohemia Old Brewery1.8 км.
Colonial House1.8 км.
Хрустальный дворец1.9 км.
Imigrants House1.9 км.
Cathedral of St. Peter of Alcantara2 км.
House of Barão de Mauá2.1 км.
Imperial Museum of Brazil2.2 км.
Дворец Китандина2.2 км.
Palacio do Grao-Para2.4 км.
House of Rui Barbosa2.4 км.
Casa da Ipiranga2.7 км.
Quadrangular Evangelic Church3.1 км.
Free Flight Ramp of Simeria3.1 км.
Petropolis Bus Station3.8 км.
Weapons Museum4.5 км.






















Мое пребывание в Casa Marambaia, без преувеличения, было одним из худших впечатлений, которые я когда-либо получала в отеле — особенно учитывая цену и имидж превосходного сервиса, который вы рекламируете. Я обнаружила неорганизованное, совершенно неорганизованное место, явно ориентированное на выкачивание денег из гостей любой ценой, без предоставления минимального качества, комфорта или уважения.
По прибытии нас без предварительного уведомления уведомили, что мы не можем использовать главный дом или поужинать в ресторане в субботу, потому что все помещение было забронировано для свадьбы. Это ложная реклама. Если отель продает номера, не гарантируя доступ к основным помещениям, он должен четко указывать это при бронировании. Недопустимо узнавать об этом только при регистрации.
Шум от свадьбы, которая проходила практически рядом с номерами, был оглушительным. Отдыхать было невозможно. У меня четырехмесячная дочь, и она просто не могла уснуть из-за громкого звука, доносившегося из стен и дверей, превратив всю ночь в пытку. Ни один серьёзный отель не поставил бы своих гостей в такое положение.
Более того, проблемы накапливаются:
• Завтрак не включен, и даже заплатив 120 реалов, мы всё равно были удивлены дополнительными сборами — настоящее издевательство;
• Обслуживание номеров заняло более двух часов, и нам принесли подгоревшие гамбургеры;
• Персонал совершенно некомпетентен, не меняют постельное белье, не убирают, не пополняют мини-бар;
• Внутренняя служба поддержки отвечает с абсурдно большой задержкой;
• Полное отсутствие управления, организации и профессионализма.
Этот опыт был ужасным, совершенно несовместимым с вашими обещаниями и ценой. У меня сложилось чёткое впечатление, что к гостю относятся как к источнику дохода, а не как к человеку, заслуживающему достойного обслуживания.
Я жду немедленного ответа по поводу всего произошедшего, а также соответствующих мер, которые необходимо принять в свете стольких серьёзных ошибок.
С уважением.