Я хотел бы выразить свое глубокое недовольство и возмущение услугами, предоставленными во время моего пребывания в Pousada Vale do Amanhecer, забронированном через агентство Conexão Praia. Опыт был отмечен рядом серьезных ошибок, пренебрежения и отношения, несовместимого с минимальным уровнем профессионализма и уважения, ожидаемым от услуг, ориентированных на туризм и гостеприимство. По прибытии нас поселили в пыльную, душную комнату, с плесенью на стенах, без вентиляции и чрезвычайно шумную, совершенно не соответствующую тому, что мы просили. Дона Лурдес едва взглянула на нас. Мы забронировали номер с кондиционером, но, несмотря на неоднократные просьбы, замена так и не произошла. Кроме того, покрывала на кроватях были грязными и в пятнах, а в комнате мы обнаружили тараканов, что сделало наше пребывание абсолютно антисанитарным и неприятным. Как будто плачевных условий в комнате было недостаточно, отношение хозяйки, Доны Лурдес, сделало ситуацию еще более невыносимой. С нами обращались грубо и неуважительно, без какой-либо возможности для диалога или решения. Более того, мы стали свидетелями того, как те же сотрудники унижали друг друга на публике, поведение, которое показывает полное отсутствие подготовки и этики. Предложенный завтрак был столь же разочаровывающим: с чёрствым хлебом, разогретым кофе, кислыми пирожными, гнилыми фруктами и желатином, который был выставлен напоказ в течение нескольких дней, согласно сообщениям других гостей и отзывам, которые подтверждают мой опыт. Такая халатность не только ставит под угрозу качество обслуживания, но и подвергает риску здоровье клиентов. При выезде ситуация достигла тревожного уровня неуважения. Нам сообщили, что наши вещи будут немедленно убраны из номера, если мы немедленно не уйдём. Г-жа Лурдес грубо приказала нам немедленно уйти, проигнорировав любые попытки диалога или объяснений. Мы признаем, что, возможно, совершили ошибку, не выехав в правильное время, но это произошло из-за отсутствия четкой коммуникации со стороны отеля, который ни разу не дал нам надлежащих указаний или не напомнил о времени выезда. Кроме того, по информации от сотрудников, номер не будет занят другими гостями, что делает такое отношение еще более произвольным, ненужным и трусливым.
Что еще хуже, отель не предоставил нам места для принятия душа перед отъездом, хотя они знали, что со мной был 5-летний ребенок. В единственной доступной ванной комнате был холодный душ, что делало ее непригодной для использования. Эта ситуация заставила нас пропустить день на пляже и усилила наше эмоциональное и физическое истощение.
После ознакомления с отзывами в Интернете я понял, что проблемы, с которыми мы столкнулись, не новы. Старые комментарии на таких платформах, как Google, подтверждают, что отель работает в этих плачевных условиях в течение многих лет, не предпринимая никаких усилий для решения повторяющихся проблем.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ МЕСТЕ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, отель не предоставил нам места для принятия душа перед отъездом, хотя они знали, что со мной был 5-летний ребенок. В единственной доступной ванной комнате был холодный душ, что делало ее непригодной для использования. Эта ситуация заставила нас пропустить день на пляже и усилила наше эмоциональное и физическое истощение.
После ознакомления с отзывами в Интернете я понял, что проблемы, с которыми мы столкнулись, не новы. Старые комментарии на таких платформах, как Google, подтверждают, что отель работает в этих плачевных условиях в течение многих лет, не предпринимая никаких усилий для решения повторяющихся проблем.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ МЕСТЕ.