Отзыв об отеле Pousada Dom Fernandes 3*

Мое пребывание, первоначально запланированное на 27-30 апреля, с самого начала выявило структурные недостатки, которые ухудшили качество обслуживания гостей. Несмотря на повторяющиеся протечки в ванной после каждого душа, полотенца, пахнущие сигаретами, и очевидную необходимость в ремонте, включая самодельные электромонтажные работы, я решил продлить свое пребывание, надеясь на возможность более комфортного проживания.
29 апреля я договорился с администрацией о продлении моего пребывания с 1 по 3 мая, получив указание уладить последние детали на следующий день. 30 апреля я произвел оплату и получил уведомление о том, что номер 301 свободен. Однако по прибытии я обнаружил себя в совершенно непригодном для проживания помещении: в ванной не было раковины, в душе не было воды, грязный туалет и не было постельного белья. Позже выяснилось, что номер был деактивирован, что свидетельствует о серьезном сбое в коммуникации и организации.
После долгого ожидания меня переселили в номера за пределами гостиницы (дома 5 и 6), расположенные напротив заведения, оба значительно уступавшие оговоренным стандартам: сильный запах плесени, отсутствие основных предметов быта, холодильника и душа с биде, а также чрезмерный шум из-за близости к проспекту. Следует отметить, что, хотя и утверждалось об отсутствии номеров, на самом сайте было указано обратное.
Учитывая это, я попросил предоставить мне надлежащее размещение внутри гостиницы, как было оговорено и оплачено ранее. Только после нескольких часов настойчивых просьб меня снова направили в номер 301, на этот раз минимально обустроенный, но все еще с недостатками конструкции, такими как отсутствие душа с биде и недоделанные сантехнические работы.
В общем, пребывание в номере было утомительным и не оправдало ожиданий, не соответствовало уплаченной сумме и предоставленному сервису. Тем не менее, я должен отметить преданность некоторых сотрудников, особенно Бруны из службы уборки номеров, Виктора с ресепшена и его коллегу, которые, несмотря на неблагоприятные обстоятельства, продемонстрировали профессионализм и самоотверженность. Однако вызывает сожаление тот факт, что подобные индивидуальные усилия не подкрепляются адекватным управлением.