Отзыв об отеле Pousada dos Gravatás 3*

Я был там уже три раза. Первым разочарованием в последний раз стало отсутствие гостеприимства. Я побывал в 45 странах и останавливался в самых разных отелях, от Ritz-Carlton до хостелов. Конечно, это не роскошная гостиница, но даже в этом случае СЕРВИС отсутствует, даже для этой ценовой категории. Когда клиент посещает ваше заведение в третий раз, вы, как правило, делаете что-то дополнительно, даже если это простое угощение, напиток, доставка чего-то в номер и т. Д. Персонал казался ленивым ко всему; никто и пальцем не пошевелил. Гостиница была совершенно ПУСТОЙ; они могли бы предложить номер более высокой категории. Это был бы простой способ завоевать лояльность клиентов. Когда приехали другие гости, их (семью с маленьким ребенком) поселили рядом с нашим номером (парой). В этом месте ужасная звукоизоляция. Нам это не понравилось, и, думаю, семье тоже. Руководству стоит немного подумать. Но больше всего разочаровал ресторан. Обед включен в стоимость. Последние несколько раз, когда я был там, был обычный шведский стол. В этот раз шведского стола не было в течение недели, потому что был низкий сезон. Пока что все хорошо и понятно. Но есть несколько совершенно бессмысленных правил — нельзя брать на тарелку больше 2 гарниров и т. Д. Когда это обычный шведский стол, я могу собрать свою тарелку, как хочу. А теперь вы меняете правило, чтобы сэкономить, и хотите предложить мне что-то хуже обычного? Я действительно чувствовал, что не получил то, за что заплатил. А когда хочешь добавки, это может быть только то же самое блюдо. Мы поговорили с официантами, и они были совершенно непреклонны в отношении этого дурацкого правила. Полны суеты абсолютно по любому поводу. Я немного опоздал на выезд, и менеджер постучал в дверь, сказав, что они продлят его на 1 час, как будто это была большая услуга. Это обычная практика в отелях — предоставлять поздний выезд на 3-4 часа, тем более, когда место ПУСТО. Короче говоря, никакого гостеприимства, никакой заботы о клиенте. Они больше озабочены соблюдением правил заведения (пустого), чем пониманием того, как угодить клиенту, который приезжает уже в третий раз. Никакого отношения к клиенту. В итоге я езжу в Бузиос каждый год и попробую другие гостевые дома. Похоже, этому гостевому дому вообще всё равно, что ты там.