Заголовок: Booking. Com игнорирует представленные доказательства и принимает ложную версию от отеля-партнера.
Я являюсь клиентом Booking. Com более 8 лет, часто пользуюсь платформой и в настоящее время являюсь клиентом Genius Level 2. К сожалению, впервые мне пришлось обратиться в службу поддержки из-за серьезной проблемы с моим размещением, и я был крайне разочарован тем, как был решен этот вопрос.
Я забронировал номер 5701.737.350 в отеле ABAL Pousada на период с 17 по 21 апреля 2026 года на сумму 884, 00 бразильских реалов.
По прибытии я уже столкнулся с проблемами, связанными с неправомерным списанием средств. Ответственный сотрудник отеля пытался списать сумму, превышающую оговоренную (937, 00 бразильских реалов), и только после многочисленных настойчивых просьб и угроз связаться с Booking. Com была списана правильная сумма.
Как будто этого было недостаточно, во время моего пребывания в здании, где я проживал, произошло отключение электроэнергии и водоснабжения. Хозяйка гостиницы сама предоставила ВЕДРА для пользования ванной комнатой, что совершенно несовместимо с любыми минимально адекватными условиями проживания. У меня есть видео, фотографии и доказательства всего произошедшего.
Учитывая ужасные условия и неуважительное отношение, с которым я столкнулся, я был вынужден досрочно завершить свое пребывание 19 апреля 2026 года и срочно искать другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы.
Хуже всего было позже.
После обращения в Booking. Com и отправки всех документальных доказательств платформа просто проигнорировала отправленные документы и предпочла принять одностороннюю версию управляющего гостиницей, который ложно утверждал, что я оставался там на протяжении всего моего пребывания.
Эта информация не соответствует действительности и легко опровергается уже отправленными доказательствами, включая новое жилье, срочно забронированное после моего отъезда из ABAL Pousada.
Кроме того, сама гостиница в одностороннем порядке аннулировала мою бронь во время моего пребывания, что вызвало несоответствия в системе Booking. Com, о чем также было сообщено платформе, но проигнорировано при анализе.
Даже несмотря на:
Видеодоказательства отсутствия электричества и воды;
Доказательства относительно нового жилья;
Доказательства досрочного отъезда;
Несоответствия в истории бронирования;
Первоначально отличающуюся от оговоренной суммы;
Booking. Com решила оставить полную сумму и просто закрыть дело, основываясь исключительно на словах гостевого дома.
Я чувствовал себя совершенно беспомощным как потребитель и крайне разочарован позицией платформы, которая должна была действовать беспристрастно и проанализировать доказательства, представленные клиентами.
Я выражаю свое негодование как в адрес ABAL Pousada за ужасный опыт и принятое отношение, так и в адрес Booking. Com, которая полностью не смогла урегулировать проблему и проигнорировала явные доказательства, представленные давним клиентом платформы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь клиентом Booking. Com более 8 лет, часто пользуюсь платформой и в настоящее время являюсь клиентом Genius Level 2. К сожалению, впервые мне пришлось обратиться в службу поддержки из-за серьезной проблемы с моим размещением, и я был крайне разочарован тем, как был решен этот вопрос.
Я забронировал номер 5701.737.350 в отеле ABAL Pousada на период с 17 по 21 апреля 2026 года на сумму 884, 00 бразильских реалов.
По прибытии я уже столкнулся с проблемами, связанными с неправомерным списанием средств. Ответственный сотрудник отеля пытался списать сумму, превышающую оговоренную (937, 00 бразильских реалов), и только после многочисленных настойчивых просьб и угроз связаться с Booking. Com была списана правильная сумма.
Как будто этого было недостаточно, во время моего пребывания в здании, где я проживал, произошло отключение электроэнергии и водоснабжения. Хозяйка гостиницы сама предоставила ВЕДРА для пользования ванной комнатой, что совершенно несовместимо с любыми минимально адекватными условиями проживания. У меня есть видео, фотографии и доказательства всего произошедшего.
Учитывая ужасные условия и неуважительное отношение, с которым я столкнулся, я был вынужден досрочно завершить свое пребывание 19 апреля 2026 года и срочно искать другое жилье, что повлекло за собой дополнительные расходы.
Хуже всего было позже.
После обращения в Booking. Com и отправки всех документальных доказательств платформа просто проигнорировала отправленные документы и предпочла принять одностороннюю версию управляющего гостиницей, который ложно утверждал, что я оставался там на протяжении всего моего пребывания.
Эта информация не соответствует действительности и легко опровергается уже отправленными доказательствами, включая новое жилье, срочно забронированное после моего отъезда из ABAL Pousada.
Кроме того, сама гостиница в одностороннем порядке аннулировала мою бронь во время моего пребывания, что вызвало несоответствия в системе Booking. Com, о чем также было сообщено платформе, но проигнорировано при анализе.
Даже несмотря на:
Видеодоказательства отсутствия электричества и воды;
Доказательства относительно нового жилья;
Доказательства досрочного отъезда;
Несоответствия в истории бронирования;
Первоначально отличающуюся от оговоренной суммы;
Booking. Com решила оставить полную сумму и просто закрыть дело, основываясь исключительно на словах гостевого дома.
Я чувствовал себя совершенно беспомощным как потребитель и крайне разочарован позицией платформы, которая должна была действовать беспристрастно и проанализировать доказательства, представленные клиентами.
Я выражаю свое негодование как в адрес ABAL Pousada за ужасный опыт и принятое отношение, так и в адрес Booking. Com, которая полностью не смогла урегулировать проблему и проигнорировала явные доказательства, представленные давним клиентом платформы.