Я забронировал номер в отеле Lola Beach Pousada Geribá, расположенном в Бузиосе/Рио-де-Жанейро, через приложение Booking. Com, с датой заезда 17 января 2026 года и выезда 18 января 2026 года, что соответствует одной ночи проживания. Бронирование было должным образом подтверждено платформой, что создало законное ожидание выполнения оговоренной услуги.
Однако примерно за неделю до даты заезда я получил сообщение через само приложение Booking, отправленное отелем, с просьбой отменить бронирование, утверждая, что свободных мест нет, поскольку Booking оформил бронирование при отсутствии свободных номеров, что характерно для типичной ситуации перебронирования.
Подчеркиваю, что меня ни разу заранее не информировали о каких-либо рисках или ограничениях доступности, проблема возникла исключительно из-за сбоя в управлении системой бронирования между Booking. Com и партнерским заведением, и потребитель не несет за это никакой ответственности.
В связи с этим серьезным нарушением условий обслуживания я был вынужден отменить бронирование, что повлекло за собой прямые и косвенные убытки, такие как:
Потеря всех планов поездки;
Необходимость отмены уже организованной логистики в Бузиос;
Невозможность сделать новое бронирование в аналогичных условиях, поскольку ближе к дате заезда доступные варианты размещения имели значительно более высокие цены, что делало поездку нецелесообразной.
Такое поведение представляет собой нарушение условий предоставления услуги в соответствии со статьей 14 Кодекса о защите прав потребителей, при этом поставщик услуг несет объективную ответственность за ущерб, причиненный потребителю, независимо от вины. Кроме того, имело место явное нарушение принципа объективной добросовестности и законного доверия, возникшего в результате подтверждения бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако примерно за неделю до даты заезда я получил сообщение через само приложение Booking, отправленное отелем, с просьбой отменить бронирование, утверждая, что свободных мест нет, поскольку Booking оформил бронирование при отсутствии свободных номеров, что характерно для типичной ситуации перебронирования.
Подчеркиваю, что меня ни разу заранее не информировали о каких-либо рисках или ограничениях доступности, проблема возникла исключительно из-за сбоя в управлении системой бронирования между Booking. Com и партнерским заведением, и потребитель не несет за это никакой ответственности.
В связи с этим серьезным нарушением условий обслуживания я был вынужден отменить бронирование, что повлекло за собой прямые и косвенные убытки, такие как:
Потеря всех планов поездки;
Необходимость отмены уже организованной логистики в Бузиос;
Невозможность сделать новое бронирование в аналогичных условиях, поскольку ближе к дате заезда доступные варианты размещения имели значительно более высокие цены, что делало поездку нецелесообразной.
Такое поведение представляет собой нарушение условий предоставления услуги в соответствии со статьей 14 Кодекса о защите прав потребителей, при этом поставщик услуг несет объективную ответственность за ущерб, причиненный потребителю, независимо от вины. Кроме того, имело место явное нарушение принципа объективной добросовестности и законного доверия, возникшего в результате подтверждения бронирования.