Отзыв об отеле Baia do João Pousada 3*

Наше пребывание закончилось самым ужасным образом. Нас заставили покинуть жилье всего через 20 минут под угрозой вмешательства службы безопасности, если мы этого не сделаем. Все это произошло в дождливый день, хотя они прекрасно знали, что двое из трех гостей больны, у них высокая температура из-за вирусной инфекции. За это нереально короткое время нам пришлось собирать вещи, искать другое место для проживания и начинать перебронировать рейсы и трансферы, и все это в состоянии шока. Вместо гуманного обращения они сменили наш код доступа, не позволили нам остаться ни на минуту дольше и даже не дали подождать Uber. Пока мы пытались понять, что делать, персонал насмехался над нами и снимал на видео — унизительная и жестокая ситуация, которую я никогда не думала пережить в туристическом жилье. Это не было недоразумением или административной проблемой. Это была прямая месть. Накануне мы подали разумные и уважительные жалобы после этого невыносимого дня. С утра и до позднего вечера в соседней комнате постоянно слышался шум дрелей и молотков, и это в тот же день, когда у одного из нас поднялась температура. В ответ нам сказали, что это пустая работа, вроде «всякое случается», хотя ремонт проводился в пустой комнате, которую можно было бы починить в межсезонье. Хуже того, комната не соответствовала описанию. Одна из кроватей оказалась вовсе не кроватью, а креслом с невероятно жестким матрасом, совершенно непригодным для отдыха, особенно когда мы болели. Мебель тоже была неполной: в комнате на троих было всего два стула, тогда как на фотографиях их было четыре, из-за чего мы даже не могли сесть и поесть вместе. Мы также обнаружили тараканов и муравьев, а горячая вода не работала. В ту же ночь персонал сказал нам, что если мы согласимся не менять мебель, мы можем остаться. Мы согласились, потому что у нас не было другого выбора. На следующее утро персонал относился к нам как обычно; они даже спросили, собираемся ли мы завтракать. Вскоре после этого пришло постановление о выселении, без диалога, без объяснений и с противоречивым заявлением о «риске для здоровья». Последствия были не только эмоциональными. Нам пришлось ехать в Рио под дождем, пропустить уже оплаченный трансфер и вернуться раньше запланированного, взяв на себя все расходы. Экономический и психологический ущерб был огромным. Ситуация была настолько нетипичной, что Airbnb вернул нам 100% денег и сообщил, что проверит поведение арендодателя. Это говорит само за себя. Я советую внимательно прочитать негативные отзывы и, особенно, ответы хозяйки, которые ясно демонстрируют ее высокомерие, агрессивность и полное отсутствие самокритики. Для нее характерно дискредитировать гостей вместо того, чтобы брать на себя ответственность. Если вы рассматриваете возможность бронирования здесь, подумайте дважды. При малейшей проблеме это место не оказывает ни поддержки, ни уважения.