Мы приехали в гостиницу в субботу вечером, позвонили в дверь, но никто не ответил; открылись только автоматические ворота. Мы вошли, и там оказалась женщина с самым сердитым лицом, какое только можно себе представить. Даже не поздоровавшись, она проводила нас к стойке регистрации, чтобы заплатить, даже не увидев номер, нагруженный чемоданами и только что прибывший. Цена была не только выше, чем указано на Booking. Com, но она ещё и ничего нам не объяснила и не предложила Wi-Fi для ускорения оплаты. Как только мы заплатили, она провела нас в номер, открыла дверь, а когда мы обернулись, чтобы спросить у неё больше информации, времени завтрака и т. Д. Она исчезла. Вот так и началось худшее обслуживание в моей жизни.
Что касается номера, я хочу особо отметить мастерство этих людей в обманной рекламе. Он был словно из кукольного домика, всё было таким МАЛЕНЬКИМ. Кровать была как на Руа-даш-Педрас; я бы не смог так плохо выспаться даже в палатке. Матрас был самым жёстким и тонким в мире. Кухня была жалкой не только из-за крайне ограниченного пространства, но и из-за неудобств. Практически не было посуды, только две тарелки, два столовых прибора и поднос (который к ним не подходил). Готовить было практически невозможно. Что касается пространства в комнате, то два человека казались толпой. Стены были словно картонные, и было слышно абсолютно всё. Некуда было поставить чемоданы или повесить одежду. Бельевая верёвка была настолько узкой, что в неё помещались только два свободных полотенца, а при такой влажности в Бузиосе сушить одежду просто необходимо. Ванная комната без окон была постоянным источником пара. Через единственное окно в комнате был виден пустырь, заваленный мусором и строительным мусором, с двумя несчастными, ощипанными курами в плачевном состоянии. Всё это было очень неприятно, но главное – ДИСКОМФОРТ.
Завтрак (подчеркну, что реклама вводит в заблуждение в этом вопросе) был скудным и состоял из некачественных продуктов. Фрукты, изображённые на фотографиях, мы так и не увидели – только неспелые и безвкусные дыни и арбузы. Более того, в общей комнате, как и во всей гостинице, не было места, чтобы спокойно сесть и позавтракать. Если все гости завтракали одновременно, некоторым негде было сидеть.
Понятно, что это место было разделено на максимально возможное количество комнат в целях экономии, а комфорт гостей был полностью проигнорирован.
Самым неприятным было то, что на следующий день после нашего прибытия, после ужасного опыта с кроватью, мы спросили хозяйку, может ли она вернуть нам деньги, хотя бы на несколько дней, так как нам было очень некомфортно. Она ответила, что нет, и что мы можем уладить это с бронированием. Затем она сказала, что единственное, что она может сделать, – это положить подушку на кровать, но это будет через три дня. Очевидно, подушка не изменила состояние кровати; она осталась твёрдой как камень, и мы продолжали ужасно спать до последнего дня. Хозяйка больше не поприветствовала меня, не заговорила и отвернулась, когда я пожелала доброго утра.
Персонал вообще совершенно не готов помочь, даже несмотря на то, что не говорит на языке. Они даже не пытаются общаться. Они просто не разговаривают с вами и ничего не объясняют. Они постоянно смотрят на вас, вызывая дискомфорт, а когда вы о чём-то просите, создается впечатление, что вы им мешаете. Уборки не было вообще, только подметание. Они ни разу не поменяли чехол на матрасе (потому что простыней не было), а когда приходили убирать, забирали полотенца и не добавляли туалетную бумагу; обо всём приходилось просить. Очевидно, что персонал недоволен, и это на 100% отражается в плачевном качестве их обслуживания.
Я категорически не рекомендую Casa Serra Alves не только потому, что всё, что они показывают на Booking. Com, — ложь, а цены совершенно завышены, но и потому, что качество обслуживания настолько плохое, что может испортить ваш отпуск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается номера, я хочу особо отметить мастерство этих людей в обманной рекламе. Он был словно из кукольного домика, всё было таким МАЛЕНЬКИМ. Кровать была как на Руа-даш-Педрас; я бы не смог так плохо выспаться даже в палатке. Матрас был самым жёстким и тонким в мире. Кухня была жалкой не только из-за крайне ограниченного пространства, но и из-за неудобств. Практически не было посуды, только две тарелки, два столовых прибора и поднос (который к ним не подходил). Готовить было практически невозможно. Что касается пространства в комнате, то два человека казались толпой. Стены были словно картонные, и было слышно абсолютно всё. Некуда было поставить чемоданы или повесить одежду. Бельевая верёвка была настолько узкой, что в неё помещались только два свободных полотенца, а при такой влажности в Бузиосе сушить одежду просто необходимо. Ванная комната без окон была постоянным источником пара. Через единственное окно в комнате был виден пустырь, заваленный мусором и строительным мусором, с двумя несчастными, ощипанными курами в плачевном состоянии. Всё это было очень неприятно, но главное – ДИСКОМФОРТ.
Завтрак (подчеркну, что реклама вводит в заблуждение в этом вопросе) был скудным и состоял из некачественных продуктов. Фрукты, изображённые на фотографиях, мы так и не увидели – только неспелые и безвкусные дыни и арбузы. Более того, в общей комнате, как и во всей гостинице, не было места, чтобы спокойно сесть и позавтракать. Если все гости завтракали одновременно, некоторым негде было сидеть.
Понятно, что это место было разделено на максимально возможное количество комнат в целях экономии, а комфорт гостей был полностью проигнорирован.
Самым неприятным было то, что на следующий день после нашего прибытия, после ужасного опыта с кроватью, мы спросили хозяйку, может ли она вернуть нам деньги, хотя бы на несколько дней, так как нам было очень некомфортно. Она ответила, что нет, и что мы можем уладить это с бронированием. Затем она сказала, что единственное, что она может сделать, – это положить подушку на кровать, но это будет через три дня. Очевидно, подушка не изменила состояние кровати; она осталась твёрдой как камень, и мы продолжали ужасно спать до последнего дня. Хозяйка больше не поприветствовала меня, не заговорила и отвернулась, когда я пожелала доброго утра.
Персонал вообще совершенно не готов помочь, даже несмотря на то, что не говорит на языке. Они даже не пытаются общаться. Они просто не разговаривают с вами и ничего не объясняют. Они постоянно смотрят на вас, вызывая дискомфорт, а когда вы о чём-то просите, создается впечатление, что вы им мешаете. Уборки не было вообще, только подметание. Они ни разу не поменяли чехол на матрасе (потому что простыней не было), а когда приходили убирать, забирали полотенца и не добавляли туалетную бумагу; обо всём приходилось просить. Очевидно, что персонал недоволен, и это на 100% отражается в плачевном качестве их обслуживания.
Я категорически не рекомендую Casa Serra Alves не только потому, что всё, что они показывают на Booking. Com, — ложь, а цены совершенно завышены, но и потому, что качество обслуживания настолько плохое, что может испортить ваш отпуск.