Отзыв об отеле Pousada Eu Amo Arraial

Я забронировал номер в Pousada Eu Amo Arraial на период с 3 по 6 января. Гостиница получила положительные отзывы и показалась мне хорошим вариантом размещения.
Каково же было мое удивление, когда по приезде я столкнулся с несколькими очень серьезными проблемами.
— унитаз был полностью расшатан и казалось, что в любой момент он сломается/открепится еще больше, в дополнение к тому, что крышка/сиденье было меньше унитаза и тоже было сломано.
— ванная была простой, но это не значит, что не было мыла, по крайней мере, в раковине, чтобы вымыть руки.
— помещение было практически полностью без вентиляции; единственное имеющееся окно выходило на стену, где проходили трубы водоснабжения, электричества и кондиционирования воздуха, которые невозможно было открыть. Жара и шум были невыносимыми.
— ВСЕ простыни, одеяла и полотенца были в пятнах. В листе даже было 3 или 4 отверстия.
— бассейн и джакузи были ПОЛНОСТЬЮ грязными, вода мутная и полна песка.
— стены очень тонкие, что позволило нам слышать абсолютно все, что происходит в двух соседних комнатах. До такой степени, что в 23:40 мы услышали очень громкий фанк, доносившийся из другой комнаты.
— Последней каплей стал завтрак, где в разгар пандемии люди просто не носили масок, обслуживая себя в буфете. Когда мы пожаловались сотрудникам, то поняли, что знаков, сигнализирующих об обязательном использовании, нет и команда не предприняла никаких действий в отношении этих людей.
И в довершение всего этого ужасного опыта, сообщая о возникших проблемах, менеджер/владелец Уолтер произносит следующую фразу: «Это ваша проблема».
Мы запросили возмещение стоимости следующих двух ночей, а Уолтер отказался платить за вторую ночь, так как уже прошло почти 3 часа — возможно, он не был знаком с понятием полдня.
Отсутствие сочувствия к клиенту, а также осознание всей ситуации меня крайне разозлило, поэтому я оставляю этот отзыв как предупреждение для путешественников.
Я не хочу, чтобы кто-нибудь прошел через то, через что прошли мы, даже Уолтер.
Я считаю, что минимумом должно быть возмещение средств за полдня, поскольку мы пробыли в отеле всего 3 часа, а также как способ извиниться за неудобства и стресс, вызванные этим опытом.