Отзыв об отеле Orlanova Hotel 3*

Мой опыт пребывания в отеле был РАЗОЧАРОВАН.
Мы с мужем и двумя детьми (5 и 1 года) приехали туда в октябре, полностью оплатив проживание.
Мы приехали 26 декабря, и нашей брони не оказалось в наличии (хотя мы подтвердили её ранее), поэтому у нас не было номера в отеле. Это был ужасный опыт, потому что, помимо непреднамеренной ошибки, никто из персонала не проявил сочувствия к нашей ситуации (особенно к плачущему ребёнку и необходимости смены подгузника и т. Д. ). Мы провели час и пятнадцать минут на ресепшене, нам даже не предложили стакан воды, и мы получали непонятные и нечестные ответы.
Наконец, появился Сильвио, рассерженный тем, что мы рассердились. Он очень плохо с нами обращался и сказал, что нам нужно набраться терпения, потому что у них нет для нас номера, и они пытаются найти нам другое жилье.
Никто так и не извинился.
После того, как я пожаловалась ему, нам на время предоставили номер, чтобы мы могли побыть с детьми. Затем нам предложили номер в другом отеле на две ночи. Но это был номер всего с одной кроватью (на четверых) и в трех кварталах от пляжа.
Потом мы вернулись в отель на третью ночь, и нам предложили номер более высокой категории, чем тот, за который мы заплатили.
Помимо ошибки, мы ожидали искренних извинений, так как время, проведенное там (и в неведении, и во время переездов), было очень неприятным, особенно с двумя маленькими детьми.
Отель хороший, но в первую очередь из-за близости к морю (он буквально находится прямо на берегу). Это единственное, что я бы выделила. Персонал апатичный и холодный, а уборка примитивная.