Отзыв об отеле A Coroa Hostel & Pousada 2*

К сожалению, впечатление от хостела в первую очередь испортила коммуникация с персоналом.
При заселении администратор Джулиана вместо приветствия сразу сказала, что с велосипедами на территорию нельзя, хотя на территории есть велосипеды для аренды и достаточно места для их хранения. На вопрос, кто отвечает за наши велосипеды снаружи, внятного ответа мы не получили.
Мы приехали около 11:30 и спросили о возможности заселения раньше. Нам категорично сообщили, что заселение только в 14:00. При бронировании мы отдельно указали пожелание получить тихий номер. В итоге нас разместили рядом с патио, саундсистемой и входной дверью. Все номера на тот момент были свободны. После нашей просьбы предложили другой номер, но это оказался семейный номер с дополнительной двухъярусной кроватью. Мы показали фотографию номера, который бронировали, и после длительных переговоров нам всё же дали ключи от другого номера, без доплаты.
Первая ночь была очень некомфортной: прямо перед номером шёл ремонт на террасе, ночью из-за сильного ветра крыша сильно шумела, а голуби, устроившие гнездо на крыше, не давали спать. То есть пожелание о тихом номере явно не было учтено.
На следующий день мы попросили поменять номер. Менеджер Элиана сообщила, что уже предложила нам два варианта, и если мы хотим другой номер, необходимо доплатить 300 реалов. Мы сочли это необоснованным, поскольку изначально бронировали конкретный тип номера.
Кроме того, при заселении Джулиана выдала нам ваучер на бесплатную кайпиринью. Однако при выезде напиток неожиданно оказался включён в счёт. При попытке оплаты возникла проблема с международной картой, и мы услышали, как Джулиана и Элиана обсуждали нас на испанском, предполагая, что мы специально затягиваем оплату, чтобы не платить. Для нас это было особенно неприятно.
При этом сам хостел хорошо расположен и имеет хорошую инфраструктуру. Однако отношение персонала полностью испортило впечатление от пребывания.
Надеемся, что руководство обратит внимание именно на качество коммуникации с гостями. В данном случае проблема была не в самом месте, а в отношении сотрудников.