Мой опыт пребывания в этом отеле был ужасным.
Как только мы приехали, мы заметили плесень в ванной комнате нашего номера. Мы сообщили об этом сотруднику, который нас встретил, он даже попытался поменять нам номер, но мы поняли, что это того не стоит, и что наш номер всё равно лучше остальных.
Но, как будто этого было недостаточно — чего, несмотря на сырость, не ожидаешь за такие большие деньги, — я также более чем за неделю до приезда попросила безглютеновую еду на завтрак, так как у меня целиакия, и её не предоставили, хотя при бронировании мне обещали тапиоку и кукурузный хлеб.
Когда я пришла на завтрак в субботу, я спросила поваров, есть ли какие-нибудь варианты, и они сообщили мне, что утром того же дня руководство отеля сказало им, что ничего не может сделать и что они не заказывали тапиоку в последний раз.
У меня сложилось впечатление, что им было всё равно на эту проблему.
Столкнувшись с ситуацией, я пожаловалась на ресепшене отеля, где мне сказали, что варианты будут предложены на следующий день.
Однако в воскресенье я не увидела никаких вариантов, и никто ко мне не подошел, чтобы сообщить, были ли приняты какие-либо меры — фактически, единственное наше общение с сотрудником за завтраком заключалось в том, что мы спросили номер комнаты, даже не поздоровавшись.
Даже при выезде, который осуществлялся тем же сотрудником, которому я жаловалась накануне, нас не спросили, решена ли проблема.
В очередной раз осталось ощущение, что им наплевать на мою проблему.
Если бы я не взяла с собой еду, я бы осталась голодной, и важно отметить, что я заказывала безглютеновые блюда не просто из-за «диеты», а из-за болезни. Если бы я знала, что ничего не будет сделано, я бы не бронировала номер.
Мои родители, которые употребляют глютен и гостили со мной, также жаловались, что воскресные блюда были «старыми» и, по-видимому, это были остатки с предыдущего дня.
Наконец, внешний вид гостиницы хорош, но они допускают ошибки в мелких, легко исправимых деталях, которые нельзя игнорировать.
Судя по всем фотографиям и комментариям, которые я видела ранее, я ожидала, что мое пребывание будет исключительным, что, к сожалению, оказалось далеко не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы приехали, мы заметили плесень в ванной комнате нашего номера. Мы сообщили об этом сотруднику, который нас встретил, он даже попытался поменять нам номер, но мы поняли, что это того не стоит, и что наш номер всё равно лучше остальных.
Но, как будто этого было недостаточно — чего, несмотря на сырость, не ожидаешь за такие большие деньги, — я также более чем за неделю до приезда попросила безглютеновую еду на завтрак, так как у меня целиакия, и её не предоставили, хотя при бронировании мне обещали тапиоку и кукурузный хлеб.
Когда я пришла на завтрак в субботу, я спросила поваров, есть ли какие-нибудь варианты, и они сообщили мне, что утром того же дня руководство отеля сказало им, что ничего не может сделать и что они не заказывали тапиоку в последний раз.
У меня сложилось впечатление, что им было всё равно на эту проблему.
Столкнувшись с ситуацией, я пожаловалась на ресепшене отеля, где мне сказали, что варианты будут предложены на следующий день.
Однако в воскресенье я не увидела никаких вариантов, и никто ко мне не подошел, чтобы сообщить, были ли приняты какие-либо меры — фактически, единственное наше общение с сотрудником за завтраком заключалось в том, что мы спросили номер комнаты, даже не поздоровавшись.
Даже при выезде, который осуществлялся тем же сотрудником, которому я жаловалась накануне, нас не спросили, решена ли проблема.
В очередной раз осталось ощущение, что им наплевать на мою проблему.
Если бы я не взяла с собой еду, я бы осталась голодной, и важно отметить, что я заказывала безглютеновые блюда не просто из-за «диеты», а из-за болезни. Если бы я знала, что ничего не будет сделано, я бы не бронировала номер.
Мои родители, которые употребляют глютен и гостили со мной, также жаловались, что воскресные блюда были «старыми» и, по-видимому, это были остатки с предыдущего дня.
Наконец, внешний вид гостиницы хорош, но они допускают ошибки в мелких, легко исправимых деталях, которые нельзя игнорировать.
Судя по всем фотографиям и комментариям, которые я видела ранее, я ожидала, что мое пребывание будет исключительным, что, к сожалению, оказалось далеко не так.