Отзыв об отеле Hotel Donati

Честно говоря, этот отзыв я пишу с некоторой грустью. Мне бы очень хотелось, чтобы пребывание в Donati было хорошим, но оно было ужасным.
Мы приехали в отель после долгой поездки на машине, и первое, что мы услышали, даже до того, как сказать «добрый день, добро пожаловать», было: «Я сразу же сообщу вам, что у нас нет интернета уже 10 дней, хорошо? ». Это немного удивило нас, потому что это та информация, которую следует сообщать гостям до поездки, а не по прибытии в отель. Но это была бы наименьшая из наших проблем.
Поскольку прогноз погоды предсказывал дождливые дни, мы спросили, где находится крытый бассейн, который мы видели на фотографиях отеля в интернете. Ответ: «Он не работает».
Мы прошли в номер с сумками, и два сотрудника пошли впереди нас, по их словам, чтобы убедиться, что в номере ничего нет.
(Здесь важно добавить дополнительное примечание: мы привыкли останавливаться в простых отелях, окруженных природой, и не ожидали роскоши или какой-либо другой изысканности. )
Мы вошли в номер, и запах был неописуемым, без всякого преувеличения. Это был затхлый запах, который обжег бы горло любому человеку. Он был настолько сильным, что это было похоже на удар в лицо. У моей дочери (ребенка) началась аллергическая реакция в первую же минуту, как она оказалась в номере. Я, не страдающая аллергией, не могла дышать.
Я абсолютно ничего не требовала от отеля. Я не просила вернуть мне деньги. Бронирование уже было оплачено, и так оно и было. Я просто сказала, что, к сожалению, мы не остановимся в отеле, потому что затхлый запах был невыносимым. Мы наверняка разбудим троих больных.
Никаких извинений, нам не показали отель, не рассказали ни о каких аттракционах в парке, не предложили скидку, воду, смену номера, ничего. Мы были с ребенком, прибывшим из поездки, длившейся почти 8 часов. Ни разу мы не упустили возможности вежливо со всеми обращаться или попросить что-нибудь в отеле. Мы спустились в Пенедо и оставили наш номер в Донати таким, каким он был. Мы даже не пользовались ванной, не ложились на кровать, ничего. Единственное, что мы взяли, это бутылку воды для моей дочери, и, поверьте или нет, бутылка была открыта, вероятно, с другой водой внутри.
Мы возвращались в Донати дважды в последующие дни, чтобы попытаться понаблюдать за птицами, мы не завтракали ни в один из 5 дней, за которые заплатили, и мы все еще не заходили в номер.
В последний день поездки мы вернулись, чтобы выписаться. Я сказал им, что купил воды для своей дочери, и ответ был: «Это 4, 90 реалов. Вы можете заплатить через Pix, когда будете покидать парк, потому что у нас нет интернета».
Мы сели в машину и уехали, потрясенные увиденным.
Подводя итог длинному тексту: грустно думать о том, чем Донати мог бы быть, но не является. Парк Итатиая — одно из самых красивых мест в мире, чистое, организованное, хорошо обозначенное, с безупречным обслуживанием персонала, работающего в парке.
По сути, Донати — это заброшенный отель, без обслуживания, без сервиса, нездоровый, расположенный в одном из самых красивых мест на планете. Я бы никому не рекомендовал этот опыт и, конечно, не вернусь. Это позор, потому что упадок — это отражение плохого управления. Недели без интернета — это не вина деревьев. Установите Starlink. Плесень — это не вина влажности. Просто установите осушитель воздуха в номерах. Я мог бы продолжать перечислять проблемы и предлагать решения часами, но правда в том, что никто не заинтересован в переменах, в том, чтобы вкладывать минимум, чтобы встречать гостей. Это грустно. Это случай заброшенности. Просто посмотрите на состояние стен, шезлонгов у бассейна, отеля и номеров в целом.
Ну что ж, мой счет за воду в размере R$4.90 оплачен, как и 4 ночи, которые я оплатил заранее. Надеюсь, эти деньги пойдут на улучшения, чтобы будущие гости не прошли через то, через что прошли мы.