Отзыв об отеле Pousada Casa da Praia

Я приехала в Мангаратибу в пятницу в поисках гостевого дома, чтобы провести выходные с мужем и двумя детьми. Я связалась с Клаудией по телефону и договорилась о выезде в воскресенье. Она назвала мне цену, и меня заселили.
При регистрации сотрудница просто попросила меня оплатить полную стоимость. Я спокойно провела ночь с пятницы на субботу. В субботу я проснулась и пошла наслаждаться пляжем с семьей. Вернувшись с пляжа и прибыв в гостевой дом, я испытала разочарование и неуважение к моей семье. Сотрудница, всегда ворчливая, поприветствовала нас и грубо сказала, что мне следовало выехать в 12:00.
Что? Я уезжала в воскресенье! И тут она сказала, что я забронировала только одну ночь. АБСУРД! Я ясно дала понять, что хочу уехать в воскресенье! Это будет проблемой, если они неправильно поймут и назовут мне стоимость за одну ночь. Я даже не спросила суточную стоимость, только стоимость проживания до воскресенья. Они не выдают чек, не ведут книгу регистрации гостей, не записывают ваше имя или номер телефона. Нет никаких подтверждений того, о чём вы договорились во время проживания. Это простое пренебрежение. Полное отсутствие уважения. Нас практически выгнали из отеля. Наши вещи были в пластиковых пакетах, потому что они уже всё забрали из номера. Я никогда не чувствовала себя так неловко.
Я звонила в полицию, когда мужчина, который был гораздо разумнее сотрудника, который нам помогал, и после разговора с Клаудией решил вернуть нам стоимость проживания за сутки.
Это просто предупреждение нам: где бы вы ни останавливались, всегда оставляйте всё в записи. Эта гостиница заботилась только о том, чтобы получить сумму при заселении. Они даже не знали моего имени. ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Клаудиа, вашему сотруднику нужно пройти обучение и быть более сострадательным к другим. А вам нужно знать, как бронировать проживание более чётко, чтобы подобное не повторилось. Никому не пожелаю пережить тот же позор, что и я с семьёй. Аааа, мне даже не предложили помыться, чтобы смыть соль с тела. А ведь со мной был четырёхлетний ребёнок, весь в песке. 👏👏