Мы выехали сегодня, и, если не считать близости к Лопесу Мендесу, с сожалением должны сказать, что впечатления оказались совсем не такими, как мы ожидали. Сам отель расположен в живописном уединенном и тихом месте, но уровень обслуживания гостей не соответствовал цене и ожиданиям.
К сожалению, гостеприимство и обслуживание клиентов (или их отсутствие) со стороны владельца (? ) /менеджера Родольфо полностью испортили наше пребывание. Мы забронировали эту поездку за три месяца до свадьбы, это был наш медовый месяц. Перед бронированием мой муж написал нам по электронной почте, чтобы узнать, можем ли мы гарантированно получить номер 5. Родольфо ответил, что номер «зарезервирован» для нашей брони. Исходя из этого ответа, мы продолжили бронирование.
По прибытии нам дали другой номер. Когда мы спокойно выразили свое недоумение и разочарование, Родольфо занял оборонительную позицию и начал спорить, вместо того чтобы проявить сочувствие, понимание или извинения. Он настаивал, что «зарезервировано» не означает гарантировано, и неоднократно ссылался на правила, несмотря на то, что мы специально обращались к нему, потому что понимали правила и бронировали только в случае возможности исключения. Если гарантии не было, это должно было быть четко указано. Вместо этого мы почувствовали себя обманутыми, когда пытались забронировать номер и произвести оплату, а Родольфо совершенно не взял на себя ответственность за вводящий в заблуждение характер электронных писем.
Когда нам не предложили никакой компенсации, мы спросили, как можно исправить ситуацию. Ответ Родольфо был: «Что вы хотите, чтобы я сделал? » Он резко отверг все разумные предложения (скидки, ваучеры на напитки или ужин и т. Д. ) и заявил, что предпочтет вернуть нам всю сумму за проживание, чем найти решение, которое сделало бы наше пребывание более комфортным, или признать наличие каких-либо проблем — вероятно, зная, что найти альтернативное жилье в последний момент в высокий сезон будет практически невозможно. Он также сказал нам, что мы «первые люди, у которых когда-либо возникла проблема», что показалось нам унизительным и пренебрежительным.
Мы чуть не уехали в первый же день из-за того, насколько неприятным было это общение. Однако остальной персонал проявил невероятную доброту, сочувствие и извинился, узнав о случившемся.
Важное замечание для потенциальных гостей: не стоит возлагать больших надежд на конкретный номер. Знайте, что не все номера с видом на океан одинаковы. Номер 3, несмотря на то, что указан как «с видом на океан», очень публичный — как визуально, так и акустически. Для обеспечения приватности шторы должны оставаться закрытыми, разговоры отчетливо слышны снаружи, а вид на океан виден только снаружи номера или под очень определенными углами внутри, если вы стоите прямо перед окном. Номер 4, указанный как более дешевый номер с видом на лес, на самом деле гораздо более приватный и сравним с номером 5 по планировке и уединенности.
Если вы все же решили забронировать здесь номер, имейте в виду, что если что-то пойдет не так до или во время вашего пребывания, будьте готовы решать это самостоятельно, потому что администрация этого делать не будет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, гостеприимство и обслуживание клиентов (или их отсутствие) со стороны владельца (? ) /менеджера Родольфо полностью испортили наше пребывание. Мы забронировали эту поездку за три месяца до свадьбы, это был наш медовый месяц. Перед бронированием мой муж написал нам по электронной почте, чтобы узнать, можем ли мы гарантированно получить номер 5. Родольфо ответил, что номер «зарезервирован» для нашей брони. Исходя из этого ответа, мы продолжили бронирование.
По прибытии нам дали другой номер. Когда мы спокойно выразили свое недоумение и разочарование, Родольфо занял оборонительную позицию и начал спорить, вместо того чтобы проявить сочувствие, понимание или извинения. Он настаивал, что «зарезервировано» не означает гарантировано, и неоднократно ссылался на правила, несмотря на то, что мы специально обращались к нему, потому что понимали правила и бронировали только в случае возможности исключения. Если гарантии не было, это должно было быть четко указано. Вместо этого мы почувствовали себя обманутыми, когда пытались забронировать номер и произвести оплату, а Родольфо совершенно не взял на себя ответственность за вводящий в заблуждение характер электронных писем.
Когда нам не предложили никакой компенсации, мы спросили, как можно исправить ситуацию. Ответ Родольфо был: «Что вы хотите, чтобы я сделал? » Он резко отверг все разумные предложения (скидки, ваучеры на напитки или ужин и т. Д. ) и заявил, что предпочтет вернуть нам всю сумму за проживание, чем найти решение, которое сделало бы наше пребывание более комфортным, или признать наличие каких-либо проблем — вероятно, зная, что найти альтернативное жилье в последний момент в высокий сезон будет практически невозможно. Он также сказал нам, что мы «первые люди, у которых когда-либо возникла проблема», что показалось нам унизительным и пренебрежительным.
Мы чуть не уехали в первый же день из-за того, насколько неприятным было это общение. Однако остальной персонал проявил невероятную доброту, сочувствие и извинился, узнав о случившемся.
Важное замечание для потенциальных гостей: не стоит возлагать больших надежд на конкретный номер. Знайте, что не все номера с видом на океан одинаковы. Номер 3, несмотря на то, что указан как «с видом на океан», очень публичный — как визуально, так и акустически. Для обеспечения приватности шторы должны оставаться закрытыми, разговоры отчетливо слышны снаружи, а вид на океан виден только снаружи номера или под очень определенными углами внутри, если вы стоите прямо перед окном. Номер 4, указанный как более дешевый номер с видом на лес, на самом деле гораздо более приватный и сравним с номером 5 по планировке и уединенности.
Если вы все же решили забронировать здесь номер, имейте в виду, что если что-то пойдет не так до или во время вашего пребывания, будьте готовы решать это самостоятельно, потому что администрация этого делать не будет.