Наше пребывание в отеле, от прибытия до выезда, было крайне негативным.
Мы приехали в отель 11 июля днем, и там некому было помочь с багажом. Я обратилась за помощью на ресепшен, и мне грубо и резко сказали искать сотрудников парковки, которых в тот момент не было у входа.
Приехав в номер, мы обнаружили, что в номере нет полотенец и одеял для 3 гостей, как было оговорено и уже оплачено. Кроме того, подушки были очень старыми и неудобными, а полотенца — тонкими, грубыми и изношенными.
Мы сразу же попросили эти вещи, так как только что закончили долгую поездку на машине и хотели принять душ. Полотенца принесли примерно через 40 минут, а остальные вещи — еще дольше. При этом нам принесли всего две подушки на троих гостей.
Еще один негативный момент — плата за парковку, о которой не упоминалось ни в одном пункте бронирования.
Завтрак был полным провалом в оба дня. Отель был полностью заполнен из-за теннисного турнира, но было очевидно, что персонал не был готов к такому наплыву гостей. Пополнение запасов еды происходило медленно, а когда мы просили что-то, нас часто игнорировали или грубо с нами обращались.
Самый серьёзный инцидент произошёл 13 июля. Моя 12-летняя падчерица и ещё один взрослый гость одновременно попросили сотрудника, позже опознанного как Ренато, принести молоко. Он сообщил им, что им обоим придётся подождать. Вскоре после этого я увидела, как сотрудник вышел из кухни, неся стакан молока прямо взрослому гостю, в то время как моя падчерица продолжала ждать.
Я задалась вопросом, почему ребёнок должен ждать, пока он обслуживает взрослого, который сделал точно такую же просьбу. В ответ он повысил голос, сказал мне, что я должна подождать, был крайне груб и вернулся на кухню.
Через несколько минут он подошёл к нашему столику сзади, резко и агрессивно, громко заявив, что молоко уже здесь. Неосторожным движением он чуть не швырнул чашку с горячим молоком на стол, явно проявляя неуважение и угрожая, и тут же ушел, не проявив ни малейшей любезности или вежливости.
В этот момент я позвала другую сотрудницу, женщину, и спросила его имя, так как у него не было удостоверения личности, и он также не ответил на мой прямой вопрос. Она, явно смущенная, спросила, нужна ли мне какая-нибудь помощь, но в тот момент мы просто хотели уйти. Мой муж хотел найти сотрудницу, чтобы обсудить произошедшее, но я предпочла не затягивать ситуацию, так как мы уже покидали отель, и это явно была более серьезная проблема, чем просто случай с одним сотрудником.
Я сообщила об инциденте при выезде, и ответ на ресепшене был простым: отель был полон и «некоторые вещи действительно могут выйти из-под контроля». Это оправдание демонстрирует, что отсутствие организации, похоже, воспринимается как норма.
Вдобавок ко всему, акустика в отеле ужасная. Помимо постоянного шума в коридорах рано утром, из ванной комнаты в соседнем номере были отчетливо слышны разговоры.
Прежде чем написать этот отзыв, я попытался решить проблему напрямую с отелем. Я отправлял жалобы по ссылкам, предоставленным в номере и в зоне завтрака во время моего пребывания, но так и не получил ответа. Позже я получил анкету удовлетворенности по электронной почте и заметил, что при выставлении низкой оценки система выдавала ошибку и не позволяла мне завершить оценку, в то время как с высокими оценками все работало нормально. Не знаю, была ли это техническая проблема, но, учитывая отсутствие ответа на мои жалобы, я решил зафиксировать свой опыт здесь.
Это был один из худших случаев, которые у нас когда-либо были в отеле. Мой крестник скоро родится, и мы будем часто ездить в Уберландию в ближайшие годы. К сожалению, единственное, в чем мы уверены, это то, что мы больше не остановимся в этом отеле и не будем рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель 11 июля днем, и там некому было помочь с багажом. Я обратилась за помощью на ресепшен, и мне грубо и резко сказали искать сотрудников парковки, которых в тот момент не было у входа.
Приехав в номер, мы обнаружили, что в номере нет полотенец и одеял для 3 гостей, как было оговорено и уже оплачено. Кроме того, подушки были очень старыми и неудобными, а полотенца — тонкими, грубыми и изношенными.
Мы сразу же попросили эти вещи, так как только что закончили долгую поездку на машине и хотели принять душ. Полотенца принесли примерно через 40 минут, а остальные вещи — еще дольше. При этом нам принесли всего две подушки на троих гостей.
Еще один негативный момент — плата за парковку, о которой не упоминалось ни в одном пункте бронирования.
Завтрак был полным провалом в оба дня. Отель был полностью заполнен из-за теннисного турнира, но было очевидно, что персонал не был готов к такому наплыву гостей. Пополнение запасов еды происходило медленно, а когда мы просили что-то, нас часто игнорировали или грубо с нами обращались.
Самый серьёзный инцидент произошёл 13 июля. Моя 12-летняя падчерица и ещё один взрослый гость одновременно попросили сотрудника, позже опознанного как Ренато, принести молоко. Он сообщил им, что им обоим придётся подождать. Вскоре после этого я увидела, как сотрудник вышел из кухни, неся стакан молока прямо взрослому гостю, в то время как моя падчерица продолжала ждать.
Я задалась вопросом, почему ребёнок должен ждать, пока он обслуживает взрослого, который сделал точно такую же просьбу. В ответ он повысил голос, сказал мне, что я должна подождать, был крайне груб и вернулся на кухню.
Через несколько минут он подошёл к нашему столику сзади, резко и агрессивно, громко заявив, что молоко уже здесь. Неосторожным движением он чуть не швырнул чашку с горячим молоком на стол, явно проявляя неуважение и угрожая, и тут же ушел, не проявив ни малейшей любезности или вежливости.
В этот момент я позвала другую сотрудницу, женщину, и спросила его имя, так как у него не было удостоверения личности, и он также не ответил на мой прямой вопрос. Она, явно смущенная, спросила, нужна ли мне какая-нибудь помощь, но в тот момент мы просто хотели уйти. Мой муж хотел найти сотрудницу, чтобы обсудить произошедшее, но я предпочла не затягивать ситуацию, так как мы уже покидали отель, и это явно была более серьезная проблема, чем просто случай с одним сотрудником.
Я сообщила об инциденте при выезде, и ответ на ресепшене был простым: отель был полон и «некоторые вещи действительно могут выйти из-под контроля». Это оправдание демонстрирует, что отсутствие организации, похоже, воспринимается как норма.
Вдобавок ко всему, акустика в отеле ужасная. Помимо постоянного шума в коридорах рано утром, из ванной комнаты в соседнем номере были отчетливо слышны разговоры.
Прежде чем написать этот отзыв, я попытался решить проблему напрямую с отелем. Я отправлял жалобы по ссылкам, предоставленным в номере и в зоне завтрака во время моего пребывания, но так и не получил ответа. Позже я получил анкету удовлетворенности по электронной почте и заметил, что при выставлении низкой оценки система выдавала ошибку и не позволяла мне завершить оценку, в то время как с высокими оценками все работало нормально. Не знаю, была ли это техническая проблема, но, учитывая отсутствие ответа на мои жалобы, я решил зафиксировать свой опыт здесь.
Это был один из худших случаев, которые у нас когда-либо были в отеле. Мой крестник скоро родится, и мы будем часто ездить в Уберландию в ближайшие годы. К сожалению, единственное, в чем мы уверены, это то, что мы больше не остановимся в этом отеле и не будем рекомендовать его другим.